Customer Care Specialist - Boulogne-Billancourt, France - Flatchr

Flatchr
Flatchr
Entreprise vérifiée
Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Flatchr c'est** : une Startup dans la RHTech qui a développé un logiciel de recrutement très innovant aidant les entreprises à trouver les meilleurs talents
(On te montrera l'outil, promis)

C'est aussi une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude" -> agilité, adaptabilité, créativité et excellence.

En tant qu'expert.e Produit, tu es au croisement de toutes les équipes, pour assurer l'assistance aux clients et leur satisfaction

**Tes missions**:

- Gestion du chat et des appels dédiés au Service.
- Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client...),
- Lancer les actions de support correspondantes (diagnostic, identification, formulation, suivre la résolution),
- Assurer le suivi et les retours aux utilisateurs.
- Assurer la mise à jour des différents supports de formation : FAQ par exemple ;
- Recenser et analyser les besoins du client ; améliorer les moyens de communication ;
- Détecter des opportunités commerciales auprès des clients et communiquer ces informations au Commerciaux ou CSM, selon le besoin.

**Tes qualités clés**:
Force de proposition -> Tu devras améliorer et optimiser les nouveaux process support client pour offrir une expérience unique.
Rigueur -> Les montages vidéos et tâches rédactionnelles auxquels auront accès les clients sont entre tes mains.

Tu fais preuve d'autonomie, de pédagogie, d'écoute et de dynamisme.

Tu as une expérience significative d'au moins un an en support.

**Les avantages**

Des collègues incroyables

Des bureaux très sympas de 700m2

Teambuilding

Boissons et gourmandises à volonté

Carte tickets restaurant Swile

Mutuelle Alan

Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%
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