Téléconseiller (F/H) - Lorient, France - DRSM BRETAGNE

DRSM BRETAGNE

Entreprise vérifiée

Lorient, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La plateforme de service régionale (PFS), située à Lorient, assure la prise en charge des appels des assurés et professionnels de santé.

Son activité s'inscrit dans le cadre de l'activité de gestion de la relation client de la Direction Régionale du Service Médical (DRSM).

**Mission/Activités**:
La DRSM Bretagne recrute pour son plateau téléphonique régional, situé à Lorient, un téléconseiller en contrat à durée déterminée de 3 mois, **à compter du 1**er** mars 2023 et jusqu'au 31 mai 2023**, éventuellement renouvelable 1 fois.

La PFS est actuellement constituée d'un responsable PFS-GRC, un manager-superviseur, un téléconseiller référent, et de 7 téléconseillers. Son activité s'inscrit dans le cadre de l'activité de gestion de la relation client de la DRSM. Le service assure la prise en charge des appels des assurés et professionnels de santé de 8 heures 30 à 17 heures 30 du lundi au vendredi.

Activités principales:

- Prendre en charge les appels des assurés et professionnels de santé pour la région Bretagne et la région Pays de la Loire,
- Écouter, renseigner et conseiller les publics du service médical,
- Traiter les demandes par réponse directe, transfert, échéance ou mail,
- Gérer les demandes courriels de nos publics,
- Traiter les activités administratives (back office, mailing,...),
- Concourir à l'atteinte des objectifs de la DRSM notamment dans le cadre de la GDR (MSAP,),
- Mener les campagnes d'appels sortants.

**Compétences**:

- Connaissance des techniques de communication et d'accueil,
- Connaissance des offres de service de l'assurance maladie,
- Qualités relationnelles et goût du travail en équipe,
- Qualité d'organisation et de rigueur,
- Qualités rédactionnelles,
- Capacité d'adaptation,
- Autonomie,
- Maitrise des outils bureautiques,
- Capacité à gérer situations difficiles et prendre du recul.

**Formation**:
Niveau Bac à Bac +2, (idéalement diplôme"conseiller en relation client à distance") ou expérience significative dans l'environnement de l'Assurance Maladie.

**Rémunération et Avantages:
- Une rémunération brute mensuelle de 1846€
- 13ème et 14ème mois possible au prorata du temps de présence
- Participation aux frais de transport à hauteur de 50% et forfait mobilité douce.
- Tickets Restaurant (pris en charge à 60% par l'employeur)

**Le service médical de la région Bretagne **est un organisme déconcentré de la caisse nationale d'Assurance Maladie. Organisme chargé de la régulation médicale, il compte une direction régionale basée à Rennes et 4 échelons locaux situés en proximité des caisses primaires et dirigé par un médecin-conseil chef de service. Il compte également une plateforme régionale de service basée à Lorient. La direction régionale, située à Rennes, dirige et coordonne l'activité de ces échelons locaux

**Conditions particulières**:
Des entretiens auront lieu soit le 14 ou 15 février 2023, à Lorient.

**L'emploi est soumis à l'obligation vaccinale dans les conditions prévues par la Loi n° du 5 août 2021 relative à la gestion de la crise sanitaire**

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3