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Chargé de mission
il y a 1 semaine
S&You Paris, France permanentChargé de mission - Protection Consommateurs / Education Financière F/HCabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expé ...
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charge de mission
il y a 1 semaine
Association Saint François d'Assise Paris, France CDIDescription · L'Association Saint François d'Assise recrute 1 chargé de mission (F/H) en C.D.I. à compter du 01/09/2023 à temps complet (100%) au sein de la Cellule d'Appui et de Développement du Pôle Médico-Social Handicap. · Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe en ...
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Chargé de Mission
il y a 1 semaine
Coallia Paris, France CDILe poste de Chargé de Mission (H/F) · Le/la Chargé.e de Mission Opérationnelle (CMO) suit les dossiers transverses qui lui sont confiés par le Directeur Régional et ses adjoints et intervient en appui sur les secteurs d'activités. · Il/elle conseille le Directeur Régional sur les ...
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Chargé de mission
il y a 2 semaines
PRO BTP Groupe Paris, FranceEn tant que Chargé(e) de Mission, vous travaillez en étroite relation avec la Directrice des Ressources Humaines Groupe afin de l'accompagner au quotidien dans le suivi et la supervision de différentes activités RH. · Vous pilotez et assurez le suivi de certains projets nécessit ...
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Chargé de mission
il y a 2 semaines
Inserm Paris, Franceentreprise : L'Institut pour la Recherche en Santé Publique (IReSP, ) est un groupement d'intérêt scientifique (GIS) créé en 2007 dont l'Inserm est l'organisme gestionnaire. Son objectif est de développer, structurer et promouvoir la recherche en Santé Publique. L'IReSP soutient ...
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Chargé de mission
il y a 3 semaines
Viamedis Paris, FranceL'entreprise : · Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. · Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie ...
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Chargé de mission
il y a 1 semaine
Inserm Paris, Franceentreprise : L'Institut pour la Recherche en Santé Publique (IReSP) est un groupement d'intérêt scientifique (GIS) créé en 2007 dont l'Inserm est l'organisme gestionnaire. Il est composé de 12 Membres (EPST, Ministères, caisses nationales, agences de santé). Son objectif général ...
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charge de mission
il y a 2 semaines
Groupe AGRICA Paris, FranceCe que nous pouvons réaliser ensemble · Au sein de la Direction des Affaires Générales - Direction Déléguée Contrôle de gestion & Achats - vos principales missions seront : · Gérer les commandes d'achat, suivre les réceptions, accompagner sur les problématiques de facturation sur ...
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Chargé de mission
il y a 2 semaines
S&YOU Gentilly, France CDICabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagne ...
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Chargé de mission
il y a 2 jours
S&You Paris, France permanentChargé de mission - Protection Clientèle / Education Financière F/HCabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérime ...
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charge de mission
il y a 2 semaines
Klesia Paris, France À temps pleinKLESIA, assureur d'Intérêt général · KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables adaptées aux besoins de ses clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie ...
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Chargé de mission pour
il y a 1 semaine
France Life Imaging Paris, FranceChargé de mission pour France Life Imaging, Paris · Date de l'annonce : lundi 24 octobre 2016 · Intitulé du poste : Chargé de mission pour France Life Imaging, Paris · Type de structure : L'infrastructure nationale de recherche en imagerie in vivo, « France Life Imaging » (FLI) v ...
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Chargé de mission
il y a 2 semaines
S&YOU Ivry-sur-Seine, France CDI· Poste : Notre client est un acteur-clé du secteur assurantiel. · Notre client recrute un.e chargé.e de mission en assurance construction dans le cadre d'un CDI. · Vous intégrez la Direction des Assurances de dommages et responsabilité et valorisez votre expertise en relation a ...
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Chargé de mission
il y a 3 semaines
Upskills cadres et experts France contract· Poste : Notre client est une administration publique. Elle recherche pour rejoindre ses effectifs un/une chargé(e) de mission. Sous l'autorité de la ou du secrétaire générale, la ou le chargé de mission facilite la préparation, la mise en oeuvre, la valorisation et la restitut ...
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Chargé de mission
il y a 1 semaine
Secrétariat Général Paris, FranceDirecteur(trice) de projet « Cadre méthodologique » · Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. · Fonction publique : · Fonction publique de l'État · Employeur : Secrétariat général, ministères Transition écologique et Cohésion des territoires, Transition énergét ...
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Chargé de mission
il y a 3 semaines
Viamedis Paris, FranceL'entreprise : · Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. · Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie ...
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Chargé Mission
il y a 1 semaine
Direction Générale de l'Offre de Soins (DGOS) Paris, FranceChargé(e) de mission soins sans consentement et addictologie - DGOS / P3 · Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. · Fonction publique : · Fonction publique de l'État · Employeur : Direction Générale de l'Offre de Soins (DGOS) · Direction générale de l'offre de ...
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Chargé de Mission
il y a 1 semaine
Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS) Paris, FranceChargé(e) de mission- renfort « Gouvernance et qualité dans le secteur social et médico-social » · Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. · Fonction publique : · Fonction publique de l'État · Employeur : Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS) · Sous- ...
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CHARGÉ DE MISSION
il y a 3 semaines
Banque Européenne Crédit Mutuel Paris, FranceResponsable de mission - Inspection générale (H/F) · Nature du contrat · Niveau de formation · Niveau de formation BAC + 5 validé ou en cours Niveau d'expérience Confirmé · Métier Audit, Contrôle, Conformité, Inspection · Bienvenue au Crédit Mutuel Banque coopérative et mutua ...
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Chargé de mission
il y a 2 semaines
PRO BTP Paris, FranceInformations générales Qui sommes nous ? Rejoignez PRO BTP, 1er groupe de protection sociale professionnel et 8ème assureur français, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.Notre métier est d'accompagner et de ...
charge de mission - Paris, France - KLESIA
Description
Description du poste
Intitulé du poste
CHARGE DE MISSION - SATISFACTION CLIENTS - ASSURANCE H/F
Contrat
CDI
Catégorie socio-professionnelle
Cadre
Description de la mission
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
Pour répondre aux exigences de l'ACPR en termes de traitement des réclamations, le pôle satisfaction client recrute un chargé des réclamations et médiations. Au-delà le pôle satisfaction client souhaite aller plus loin dans l'animation de la relation client et accompagner davantage les adhérents individuels de Klesia Mut afin de répondre aux besoins et attentes spécifiques de ce segment des Particuliers.
Au sein du pôle Satisfaction client de la Direction du Parcours client, le Chargé des réclamations / médiations ADP et Relation clients Particuliers intervient sur ces missions principales :
-Coordination et pilotage des réclamations et médiations
-Réalisation des contrôles qualité sur le périmètre des réclamations
-Animation de la relation client et des comités satisfaction Klesia MUT
-La coordination et la gestion des projets liés à l'activité
Coordination et pilotage des réclamations
-Coordination des réclamations sur l'ensemble des périmètres attribués
-Pilotage hebdomadaire et suivi des indicateurs clés
-Diffusion des tableaux de bords et des indicateurs auprès des différents interlocuteurs
-Relance des métiers pour sécuriser le traitement des réclamations dans le respect des délais
-Sécurisation du process
-Identification des dysfonctionnements métiers et des axes d'amélioration à mettre en place
-Mise à jour de la procédure en cas d'évolution réglementaire
-Accompagnement et formation des métiers sur la mise à jour des procédures le cas échéant
Centralisation et pilotage des médiations
-Recueil des médiations sur les portails dédiés FNMF (KMUT) et CTIP (KP et CP)
-Analyse et dispatch des médiations auprès des interlocuteurs concernés
-Suivi de la formalisation du projet de réponse dans les délais impartis et interlocution avec les médiateurs le cas échéant
-Pilotage et reporting des médiations
-Identification des dysfonctionnements métiers et des axes d'amélioration à mettre en place
-Mise à jour de la procédure en cas d'évolution réglementaire
-Accompagnement et formation des métiers sur la mise à jour des procédures le cas échéant
-Réalisation des contrôles qualité au titre de la conformité sur le périmètre des réclamations
-Sécurisation de la réalisation des contrôles réclamation par le métier
-Réalisation des contrôles réclamation de niveau 2
-Identification des dysfonctionnements métiers et des axes d'amélioration à mettre en place
Animation de la relation client et des comités satisfaction Klesia MUT
-Préparation des comités satisfaction client Klesia MUT
-Identification des sujets à adresser
-Prise en charge des travaux décidés en comité satisfaction client (ex. création d'un guide client, ...)
-Accompagnement des équipes Klesia Mut sur les task forces identifiées en comité
-Analyse des résultats issus des enquêtes de satisfaction à chaud, définition et déploiement des plans d'actions associés
Profil
A PROPOS DE VOUS
De formation Bac+3/5, vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client et avez développé les savoir-être et savoir-faire suivants :
-Esprit de synthèse, capacité d'analyse et esprit critique
-Sens de l'organisation et de la planification
-Fortes compétences rédactionnelles
-Relationnel développé et capacités d'adaptation à des interlocuteurs variés
-Sens de l'écoute
-Rigueur
-Orientation solution et résultats
-Posture proactive et capacité à faire preuve de réactivité
-Sens de l'engagement
Bon communicant, vous savez vous montrer diplomate dans les échanges et aimez travailler en transversalité, auprès d'interlocuteurs variés et exigeants. Vous êtes pragmatique et avez une forte capacité à penser « solution ». Vous avez démontré dans vos expériences passées, un sens client prononcé. La gestion de projet est un plus.
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.