Technicien de support informatique H/F - La Madeleine, France - FED IT FLUX

Description

Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement ? la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois sp?cialis? dans la t?l?communication. Le poste est assez polyvalent et vous permettra de vous ?panouir au travers de diff?rentes missions. ?
Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement ? la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois sp?cialis? dans la t?l?communication.En qualit? de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront ? :1- Assistance technique : R?pondre aux appels t?l?phoniques, email ou messages des clients pour r?soudre les probl?mes techniques rencontr?s avec les produits ou services de l'entreprise.2- Diagnostiquer les probl?mes : ?couter attentivement les probl?mes des clients, poser des questions pertinentes pour comprendre la situation, et utiliser des outils de diagnostic pour identifier les causes des probl?mes techniques.3- Fournir des solutions : Guider les clients ? travers des ?tapes de d?pannage, leur expliquer les solutions possibles, et les aider ? r?soudre leurs probl?mes, que ce soit par t?l?phone, par une prise main ? distance ou par un email.4- Enregistrer les incidents : Documenter les probl?mes rencontr?s par les clients, les solutions apport?es et les actions entreprises dans un syst?me de suivi des incidents et de gestion des tickets.5- Collaborer avec les ?quipes internes : Collaborer avec les ?quipes pour r?soudre les probl?mes complexes ou r?currents de la meilleure fa?on possible.6- Assurer un service client de qualit? : Fournir un service client de haute qualit? en ?tant courtois, patient, et en s'effor?ant de r?soudre les probl?mes des clients de mani?re efficace et professionnelle.7- Suivre les proc?dures et les politiques : Respecter les proc?dures ?tablies et les politiques de l'entreprise en mati?re de service client, de confidentialit? des donn?es et de gestion des incidents.En r?sum?, un technicien(ne) support est charg? d'offrir un support technique de premier niveau ? nos clients, en r?solvant leurs probl?mes et en s'assurant de leur satisfaction.
Comp?tences requises :- Excellente ?loquence- Esprit d'?quipe- ?coute, empathie et professionnalisme- Organisation, autonomie et fiabilit?- Capacit? d'analyse et de synth?se. Conditions de travail :- Type d'emploi : Temps plein, CDI- R?mun?ration : Entre 24 000EUR ? 32 000EUR par an- Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journ?e- Lieu du poste : En pr?sentiel- Date de d?but : D?s que possible Profil recherch? :Je recherche un candidat avec une exp?rience dans le support technique, avec id?alement de bonnes bases dans la t?l?phonie. Le candidat id?al doit ?tre capable de fournir un service client de qualit?, ?tre organis?, autonome et fiable. Si vous ?tes int?ress?(e) par cette opportunit?, n'h?sitez pas ? nous faire parvenir votre candidature.Ne manquez pas nos offres en consultant notre site internet