Chargé de Relation Clientèle - Rouen, France - PAUL MARIUS

PAUL MARIUS

Entreprise vérifiée

Rouen, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de notre service Relation Client, et sous la responsabilité de la Responsable du service Relation Client, le/la **Chargé/e de Relation Clientèle** sera l'un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels.

Cette fonction se décline au travers des _**missions suivantes **_:
Gestion de l'**accueil téléphonique **et du **traitement des mails** entrants.
- **Traiter les réclamations et les litiges clients**:

- **Effectuer la gestion du Service Après-Vente**:

- **Assurer la fidélisation et la satisfaction client**
- _Apport d'_**informations qualitatives**_ _auprès de notre clientèle (Caractéristiques produits, entretien, disponibilités, garanties, conseils de vente etc.)_
- _Proactivité dans le cadre de _**l'amélioration continue**_ _de l'expérience client PAUL MARIUS_
- **Être l'interface entre les différents services internes**
- _Assurer la remontée d'informations auprès des services concernés (Qualité, Logistique, Commercial, Département Image de marque, Bureau de style etc._

**Qualités & aptitudes requises**:

- Vous êtes doté(e) d'un sens du service et êtes sensible à la satisfaction du client.
- Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'un sens de l'organisation et d'une appétence pour la résolution de problèmes.
- Vous êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation et d'une écoute active.
- Vous faites preuve de méthodologie, de patience et de rigueur professionnelle.
- Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client (BtoB / BtoC).
- Vous disposez d'une **orthographe irréprochable** et aimez écrire.
- Vous maîtrisez l'**anglais** ainsi qu'une autre langue (Espagnol et/ou italien recherché)
- Vous maitrisez le Pack office.

Poste en CDI 39 heures, basé à Rouen.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail