Agent de Réservations - Paris e, France - Mercure Paris Centre Tour Eiffel

Mercure Paris Centre Tour Eiffel

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L'hôtel dispose 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité et propose un Bar Lounge, un restaurant Le Jardin, une salle de fitness et 6 salles de réunion. Doté d'un jardin et d'une belle terrasse, l'hôtel situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 mn à pied du quai Branly a opté pour une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel.

Les missions générales sont d'assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent et d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.

Rattaché(e) à la Responsable Réservation, les missions principales sont les suivantes:

- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
- Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
- Procéder à la prise de réservation en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
- Saisir les réservations avec précision et rigueur
- S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
- Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
- Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser
- Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Etre force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
- Respecter et appliquer la stratégie définie par la Direction et mise en place par le Revenue Manager
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
- Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque
- Communiquer et coopérer avec les autres services
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Respecter les engagements de la "Charte Environnement" pris par l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

**Expérience professionnelle**
- A partir du Bac + 2 Hôtellerie ou vente
- Expérience de 1 ou 2 ans dans un métier d'accueil souhaité
- Accessible aux débutants avec une formation terrain
- Connaissance des outils de réservation et de distribution
- Maitrise des outils bureautiques et d'internet
- Anglais courant
- Une autre langue est un plus
- Sens de l'accueil et du contact
- Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
- Savoir-faire commercial
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Assurance
- Dynamisme
- Bonne élocution
- Excellent contact téléphonique
- Capacité à travailler en équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 22 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail