Superviseur Centre D'appels - Paris, France - ANR SERVICES

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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
L'ANRH, entreprise associative de l'Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l'économie est au service de l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l'emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences forte.

**Contexte et missions**:
L'Entreprise Adaptée (EA) de Orléans réalise des prestations de travaux administratifs, de relation client à distance, d'entretien de linge et de conditionnement. Basée au sein de la zone Industrielle des Châtelliers, elle emploie une centaine de salariés et travaille avec un portefeuille de clients très diversifiés

Dans le cadre du développement de notre activité CRC humaine (15 postes de travail), nous recrutons un superviseur H/F.

Concrètement vous serez amené(e) à:

- Manager au quotidien l'équipe de téléconseiller (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel etc.)
- Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers/téléprospecteurs afin de maintenir et améliorer le niveau de service.
- Piloter les différents indicateurs de performance.
- Contribuer à l'amélioration des outils de production et d'analyse et assurer le reporting de son activité.
- Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage etc.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et vous serez amené(e) à participer à l'ensemble des activités liées à la vie de l'entreprise.

**Profil recherché**:
Disposant d'une expérience confirmée de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, vous avez idéalement une première expérience dans le management.

Pédagogue, vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain (capacité d'écoute et de disponibilité)

Vous faites preuve d'organisation, d'esprit d'analyse et de synthèse

Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils d'analyses statistiques

**Modalités du contrat**
- Prise de poste : dès que possible
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail 35h par semaine : Du lundi au vendredi avec amplitude horaire entre 08h00 et 17h00
- Rémunération mensuelle : 2100€ Bruts mensuel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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