Chargé(E) de Relations Clients - Nantes, France - Société Générale Securities Services

Société Générale Securities Services

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vos missions au quotidien**:
Le/la chargé(e) d'opérations clients OST/Income assure, dans le respect des procédures opérationnelles et dans un souci permanent de qualité et de gestion du risque, la relation entre les besoins de nos clients institutionnels et les équipes de production (Processing ; ICA ; HUB).

Le Desk OST/Income est le seul et unique point d'entrée des clients institutionnels pour toutes questions relatives aux événements OST et Incomes, mais aussi pour un grand nombre de services internes, SGSS mais aussi SGCIB.

Ces questions sont diverses et variées. Le/la chargé(e) d'opérations clients devra juger dans un premier temps du degré de priorité de la demande et devra dans un second temps, traiter la demande, soit en répondant directement au client (interne ou externe), soit en allant chercher les éléments de réponses auprès du/des service(s) concerné(s).

Par délégation du manager de proximité, il/elle contribuera également au pilotage de l'activité du service sur des activités telles que la maîtrise du risque opérationnel, le maintien de la qualité des prestations, l'amélioration continue et autres projets transversaux.

Le service Desk OST/Income se décompose en plusieurs activités distinctes, le/la chargé(e) d'opérations clients OST/Income devra être polyvalent sur chacune de ces activités:

- Être un référent pour l'équipe sur les sujets/problèmes de production
- Produire et alimenter des statistiques de volumétrie/d'activité afin d'aider dans le pilotage de l'activité
- Être force de proposition pour améliorer les processus et sécuriser le traitement des opérations
- Conduire des actions concrètes visant à améliorer l'efficience des procédures et renforcer le pilotage de l'activité
- Contribuer activement à la transmission des connaissances au sein du service par : la mise en place et à la mise à jour de l'environnement documentaire (procédures/modes opératoires) et le partage de ses connaissances (formation/compagnonnage)
- Participer aux projets du service et aux évolutions des outils ayant un impact sur les activités ou organisation du service et contribuer aux actions de conduite du changement
- S'assurer que les contrôles de surveillance permanente sont réalisés conformément aux procédures et réaliser la Liasse Risque mensuelle
- Animer régulièrement les mornings meetings du service et participer aux afters meetings de filière en l'absence du manager de proximité
- Piloter la relation client, en participant aux points clients, en répondant aux escalades des commerciaux

Ce poste est soumis à des permanences le matin (8h30) et le soir (18h30), ainsi que sur les jours Targets.

**Et si c'était vous ?**:

- Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5
- Vous justifiez a mínima de 5 années d'expérience dans le domaine des métiers titres
- La connaissance des activités d'opération sur titres et Coupons serait un plus
- Anglais: lu / parlé / écrit : bon niveau exigé
- Votre niveau devra vous permettre d'assister/organiser des conférences téléphoniques avec des clients/prestataires internationaux

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez le secteur Global Banking & Investors Solution spécialisé dans la banque d'investissement, banque privée, gestion d'actifs et services aux investisseurs.

Vous accompagnerez la division Société Générale Securities Services, le métier Titres du Groupe, qui a pour ambition d'être le partenaire de référence sur les principaux marchés. Société Générale Securities Services est reconnu pour la qualité et la compétitivité de ses services, l'agilité de ses solutions et l'étendue de son réseau international.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer

**Vous hésitez encore ?**

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d'engagement sont multiples.

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et n