Moniteur-trice Numérique - Angers, France - Université d'Angers

Université d'Angers

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Les Directions du Développement du Numérique (_DDN_) et des Enseignements, de la Vie Étudiante et des Campus (DEVEC) recrutent des étudiants moniteur-rices numérique **pour la rentrée **afin d'assurer le bon fonctionnement des dispositifs d'assistance numérique et de lutte contre la précarité numérique (PrécaNum). Les étudiant-es moniteur-rices sont amenés à assurer les missions détaillées ci-dessous _via _des permanences dans un local dédié (Faculté des Sciences - Belle-Beille). L'étudiant-e sera formé-e afin d'être pleinement opérationnel-le pour exercer ces missions.

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**Les étudiant-es moniteurs-trices numériques seront amené-es à**:
**Participer au dispositif d'assistance numérique aux étudiant-es**:

- Assurer les permanences d'aide/accompagnement numérique auprès des étudiants
- Prendre en charge et répondre aux tickets de demande d'aide numérique des étudiants _via _l'outil d'assistance numérique (Helpdesk)
- Assurer la communication avec les usagers étudiants : mail, téléphone (centre d'appel - _hotline_)
- Résoudre les problèmes numériques des étudiants ; réorienter les problèmes complexes ne pouvant être résolu par l'équipe des moniteurs vers des équipes de la Direction du Développement du Numérique (_DDN_) ou la Direction de l'Audiovisuel (DAV)
- Prendre la main à distance sur les postes des étudiants pour la résolution de problèmes de paramétrage et pour expliciter le fonctionnement de certains outils numériques
- Proposer des ateliers pratiques sur le numérique : sensibilisation aux bons usages numériques, réparation/entretien de PC,...
- Mettre en relation les étudiants en situation de handicap avec le Relais Handicap Accessibilité Numérique

**Assurer le bon fonctionnement du dispositif de lutte contre la précarité numérique Précanum**:

- Tenir les permanences de récupération et de retrait des matériels selon les plannings établis hebdomadairement en fonction des disponibilités de chaque membre de l'équipe
- Assurer la relation aux usagers étudiants lors des permanences et via la boite mail assistance numérique
- S'assurer de la bonne prise en main des équipements par les bénéficiaires de Précanum
- Effectuer le suivi des demandes et dossiers des usagers/bénéficiaires via l'interface dédiée (formulaires FUA)
- Effectuer un suivi des stocks
- Assurer l'entretien et le reconditionnement des matériels PrécaNum
- Participer aux actions logistiques : déplacement de matériels (avec l'aide d'outils dédiés)

**Soutien/appui à l'équipe de pilotage des dispositifs d'assistance numérique**:

- Participer aux réunions d'équipe/comités techniques (si disponible)
- Effectuer des retours d'expérience, rendre compte des actions menées et des difficultés rencontrées ; Proposer des améliorations
- Participer à l'amélioration des outils
- Participer à l'élaboration des plannings

**Compétences requises**:

- Aisance avec l'outil informatique, les principaux logiciels et la suite collaborative Microsoft 365
- Connaissances des OS Windows
- Connaissances appréciées des OS Mac et Linux
- Capacité à diagnostiquer un problème numérique
- Capacité à analyser la demande et à y répondre
- Capacité à rendre compte d'un diagnostic, des opérations effectuées et du déroulement des permanences de manière précise et synthétique
- Compréhension et expression écrite et orale anglais (dont technique, permettant la discussion avec une personne étrangère sur un problème numérique)
- Connaissance des campus et services de l'Université d'Angers

**Savoir-être nécessaire**:

- Aisance relationnelle, accueillant, prêt à aider
- Dynamique, intérêt pour le travail en équipe
- Être à l'écoute de manière ouverte sans préjugé
- Savoir reformuler pour s'assurer de bien comprendre le besoin et le contexte
- Empathie
- Sens de la confidentialité
- Savoir déléguer lorsque la demande est complexe
- Savoir rendre compte
- Respect des horaires, des consignes et des procédures

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