Employe(E) Polyvalent(E) Reception Jour Et Nuit - Sisteron, France - IBIS ET IBIS BUDGET SISTERON

IBIS ET IBIS BUDGET SISTERON
IBIS ET IBIS BUDGET SISTERON
Entreprise vérifiée
Sisteron, France

il y a 6 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Employé polyvalent réception de jour et nuit H/F**

**Ce poste est un poste à prédominance journée mais peut nécessiter ponctuellement de travailler la nuit.**

**Missions Générales**
- Enregistre les réservations clients
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

**Principales responsabilités**

**Relation client**
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat satisfaction Ibis
- Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel

**Technique métier / production**
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
- Effectue les prises de réservation
- Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner lève tot ou lève tard en dehors des heures d'ouverture du restaurant.
- Gère le service au bar
- Prépare et sert le petit déjeuner buffet en fonction des plannings de l'établissement. Procède aux réassorts, au suivi des stocks et à la plonge.
- Assure un soutien au restaurant quand l'activité le nécessite
- Gère le linge éponge et le linge de travail.

**Commercial / Vente**
- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.

**Gestion**

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**Employé polyvalent réception de jour et nuit H/F**
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de la direction et des autres services
- Procède à la démarche administrative de remise en banque
- Procède à l'édition et la classification des tâches de fin de mois
- Procède à la préparation des décades comptables, hébergement et restauration
- Procède à la préparation et la saisie des factures alimentaires
- Participe aux inventaires

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**
- Veille à la propreté des espaces clients : WC publics, bar, hall, ascenseurs, parking
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Applique les engagements du système qualité qui le concernent dans son emploi
- Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale Ibis qui le concernent dans son emploi.

**Rattachement**
Assistante de direction

**Profil requis**

**Formation / Expériences professionnelles**
- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
- Bonnes connaissances de l'environnement Windows
- Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel

**Aptitudes / Qualités**
- **Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,**_
- **Esprit d'équipe,**_
- **Capacité d'écoute et d'anticipation**_
- **Bonne présentation, bonne élocution,**_
- **Dynamisme**_
- **Esprit commercial**_
- **Le collaborateur, en signant ce document, atteste qu'il en a pris connaissance.**_
- **Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à**_
- **l'organisation de l'établissement**_
- Hôtel Restaurant Ibis et Ibis Budget Sisteron_

**DATE ET SIGNATURE DU COLLABORATEUR**:
2

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 804,00€ par mois

Avanta
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