Instructeurs Administratifs Stpr 14 - Caen, France - Région Normandie

Région Normandie

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existant à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort et le service en charge du transport ferré.

La période d'inscription concernant le transport scolaire constitue un enjeu majeur pour la Région et la création d'un centre de renseignements pour les usagers normands est constituée pour la rentrée 2023.

**Contrat a durée déterminée du 22 mai au 20 octobre 2023**.

**Missions**:
Sur le site de Caen, l'agent gère, sous la responsabilité du manager intermédiaire et en collaboration avec les collaborateurs du service, les inscriptions aux transports scolaires. Il s'agit entre autres de l'instruction des dossiers, l'affectation des acheminements, l'éditions de fichiers (exports billettique, exports Pégase), la production des cartes de transport, les opérations en lien avec la régie de recettes etc... en tenant compte des procédures et des outils internes de production.
L'instructeur interviendra en complément sur des missions d'accueil physique et téléphonique/mail. Il procèdera le cas échéant à l'encaissement des produits tarifaires régionaux en qualité de mandataire.

**Profil**:
**Obligatoires**:

- Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public.
- Appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies.

**Seront appréciées**:

- La connaissance du fonctionnement de la collectivité.
- La connaissance du réseau de transport interurbain et scolaire régional et de l'organisation (AOM, AO2, transporteurs,...).
- La connaissance du règlement régional des transports scolaires et la grille tarifaire.
- La connaissance du logiciel PEGASE 3.
- Une formation préalable sera donnée en amont de la prise de poste pour mettre à niveau de connaissance l'agent.
- Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome.
- Savoir anticiper et gérer les priorités, faire preuve de réactivité et d'adaptabilité.
- Utiliser et prendre en main des logiciels
- Savoir accueillir et renseigner par différents canaux de communication et s'adapter à des situations complexes
- Maîtriser le Français (écrit et oral) et les techniques de communication.
- Faire preuve de rigueur dans le traitement des dossiers et leur encaissement.
- Avoir une excellente maitrise des outils bureautiques (Word et Excel ) et des logiciels métiers.
- Etre autonome dans son travail en respect des consignes.
- Savoir rendre compte.

**Conditions générales**:
**Interlocuteurs internes**: tous les collaborateurs de la Direction Transports Publics Routiers, les autres Directions de la Région Normandie et le standard de la collectivité régionale.

**Interlocuteurs externes** : tout public, établissements scolaires, collectivités locales, opérateurs de transport, associations,
- Service situé à Caen.
- Contraintes horaires - plages horaires de 8h30 - 18h00 en continu avec prise de service posté et par roulement.
- Contrat de 35h00/semaine.
- Disponibilité - Poste de renfort saisonnier : les congés seront planifiés et à prendre par roulement avec les collègues du pool.
- Gestion quotidienne de la relation usagers.

**Conditions de recrutement**:Rémunération selon conditions statutaires + Tickets restaurant.**

**Contrat a durée déterminée du 22 mai au 20 octobre 2023**.**

Filière : Administrative

Réf. : DTPR/AAF/52663

Catégorie : C

Fin de publication : 06/04/2023

Direction : DTPR (Transports Publics Routiers)

Service : DTPR / Service Transports Publics Routiers (14)

Résidence administrative : Caen

Grade : Adjoint administratif territorial