Ingénieur.e responsable Support Informatique - Gif-sur-Yvette - Synchrotron SOLEIL

Description

SOLEIL est le centre français de rayonnement synchrotron, situé sur le plateau de Saclay près de Paris. Il s'agit d'un instrument pluridisciplinaire et d'un laboratoire de recherche, ayant pour mission de conduire des programmes de recherche en utilisant le rayonnement synchrotron, de développer une instrumentation de pointe sur les lignes de lumière et de mettre celles-ci à la disposition de la communauté scientifique. Le synchrotron SOLEIL, outil unique à la fois en matière de recherche académique et d'applications industrielles, a ouvert en 2008. Il est utilisé annuellement par plusieurs milliers de chercheurs français et étrangers, à travers un large éventail de disciplines telles que la physique, la biologie, la chimie, l'astrophysique, l'environnement, les sciences de la terre, etc. SOLEIL s'appuie sur une source de rayonnement remarquable à la fois en termes de brillance et de stabilité. Cette Très Grande Infrastructure de Recherche (TGIR), partenaire de l'Université Paris-Saclay, est constituée en société «civile» fondée conjointement par le CNRS et le CEA.

Pour rester compétitif dans le contexte international des «Très Grands Instruments de Recherche», et développer des solutions scientifiques et technologiques répondant aux grands enjeux de la société, SOLEIL met en route une jouvence majeure de ses accélérateurs et ses lignes de lumière, appelée SOLEIL II doté actuellement de 50 M€ de budget pour la phase de conception détaillée.

Dans le cadre de cette jouvence de l'ensemble des installations scientifiques et techniques, SOLEIL a engagé un ambitieux programme d'évolution des architectures de son Système d'Information, dont l'un des piliers est l'infrastructure Systèmes / Réseaux dont est responsable le groupe ISI. Ce groupe («Infrastructures et Support Informatique»), est composé d'une douzaine de personnes et a en charge l'ensemble des infrastructures réseaux, de l'hébergement des applicatifs SOLEIL, du stockage des données expérimentales, et des moyens de calcul hautes performances. Il a pour mission de définir les solutions techniques, de conduire les projets de mise en œuvre et en fin d'en réaliser l'opération et le support pour les utilisateurs administratifs, scientifiques et techniques de SOLEIL.

L'ingénieur «Responsable Support Informatique» exercera son activité au sein de la Division Accélérateurs et Ingénierie sous la responsabilité du Responsable du groupe ISI.

Il.Elle a pour rôle d'animer, de coordonner et de suivre au quotidien les activités d'assistance de proximité aux utilisateurs en veillant à la qualité du service apporté.

Il.Elle a pour responsabilité de piloter les contrats et prestations nécessaires à la délivrance de la fonction de support informatique à SOLEIL.

Il.Elle analyse régulièrement les résultats obtenus afin d'identifier des axes d'améliorations techniques et organisationnels (procédures d'assistance, documentation utilisateurs, formation utilisateurs ...).

Il.Elle est en charge de la gestion du parc de postes clients sur tout le cycle de vie. A ce titre, il / elle définit les configurations standards, participe à la définition de la politique interne d'attribution, et à la mise en place des outils de déploiements et d'inventaire.

Il.Elle est en charge des ressources informatiques partagées (équipements de visioconférence des salles de réunion, salles de formation, parc de copieurs, postes libre-service ...).

Ses missions sont effectuées en étroite collaboration avec les autres équipes informatiques de la division Accélérateurs et Ingénierie, et la Direction de la Stratégie des Systèmes d'Information (pour les aspects sécurité informatique et projets d'évolution).

I. Responsabilités et tâches

• Piloter les techniciens chargés du Support Informatique (ressources, plannings, besoins en formation) en assurant la continuité du support aux utilisateurs
• Définir et optimiser les procédures à destination des utilisateurs ou des membres du Support, et veiller à leur respect
• Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques)
• Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du Système d'Information de SOLEIL et en assurer la communication.
• Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion de l'activité (tableaux de bord JIRA, reporting hebdomadaire ...)
• Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
• Définir la configuration matérielle et logicielle des postes de travail standard en coordination avec les autres équipes informatiques (infrastructures et applicatives) et les représentants des métiers.
• Organiser et piloter le cycle de vie des postes de travail (approvisionnement, déploiement, mises à jour, réemploi, recyclage, ...)
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs
• Veiller à l'alimentation des bases de connaissances et à leur bonne utilisation
• Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs
• Assurer une veille technique dans son domaine d'activité.

II. Formation et expérience

Cet emploi est accessible à partir d'une formation d'ingénieur (Bac+5 minimum), avec une spécialisation en informatique et une expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans le domaine du support utilisateurs.

Connaissances de bases indispensables Connaissances et / ou compétences complémentaires éventuelles

• Savoir encadrer et animer une équipe
• Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
• Expérience significative (au moins 5 ans) en management opérationnel d'équipes informatiques pluridisciplinaires et / ou pilotage de projets informatiques stratégiques
• Expérience dans la négociation et le suivi de contrats à haute valeur ajoutée avec des intégrateurs ou prestataires IT majeurs, au niveau de l'entreprise ou d'une infrastructure critique.
• Expérience significative de gestion d'un parc informatique
• Connaitre les architectures et environnements techniques des systèmes d'information
• Connaitre les environnements bureautiques et workplace numérique en général
• Connaitre les techniques de conduite du changement
• Connaitre les référentiels des bonnes pratiques de l'informatique
• Savoir mettre en place des dispositifs de formation
• Savoir gérer les situations d'urgence
• Savoir planifier et respecter des délais
• Niveau d'anglais courant (écrit et oral), validé par une certification officielle (TOEIC, TOEFL, IELTS) et / ou une expérience démontrable de gestion de partenaires internationaux.
• Méthodologies de service (ITIL)
• Outils de gestion de parc bureautique et / ou mobiles : InTunes, LanDesk...
• Annuaires d'entreprise : AD, LDAP
• Outillage ITSM : JIRA, ServiceNow

Qualités requises Techniques / moyens utilisés

• Sens du service et du dialogue avec les utilisateurs
• Rigueur, autonomie, ouverture d'esprit et curiosité
• Travail en équipe
• Capacité d'organisation et gestion des priorités
• Environnements Windows, linux et MacOS
• Outil d'ITSM : , JIRA,
• Outil de gestion de la connaissance : Confluence

III. Conditions générales d'exercice

Ce poste requiert une participation au travail continu sous forme de service continu (horaire décalé) à hauteur de 15% du temps de travail et d'astreinte régulière. Il est à pourvoir immédiatement.

IV. Avantages

• 26 jours de congés payés + jusqu'à 2 jours de fractionnement + 23 jours de RTT par année complète de travail, et pour un travail hebdomadaire de 40 heures.
• La complémentaire santé obligatoire (régime de base) coûte 19.35 euros par mois pour le salarié (coût de 158,92 euros pour l'employeur, correspondant à 90% de la cotisation), adhésion comprise des membres du foyer (conjoint.e + enfant.s).
• Nous proposons une sur-complémentaire (facultative) de 26.69 euros pour votre foyer (conjoint.e + enfant.s).
• Bénéfice d'un régime de prévoyance qui permet de compléter les prestations des régimes obligatoires de Sécurité sociale, souvent insuffisantes. Elle compense les pertes de revenus de l'assuré en cas d'impossibilité de travailler, pour lui garantir son niveau de vie et celui de sa famille, dans des circonstances difficiles : décès, incapacité de travail ou invalidité, consécutifs à une maladie ou à un accident.
• Possibilité d'ouvrir un CET dès un an d'ancienneté :
• Restauration d'entreprise sur le site de SOLEIL, avec un subventionnement des repas.
• Avantages familiaux selon différentes situations : sursalaire familial, jours octroyés dans certaines situations, primes de mariage et de naissance…
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE de SOLEIL.