Chargé de Qualité Et Satisfaction Client - Le Havre, France - PP
Description
**Description de l'offre**:Notre client est un Groupe international.
En tant que Chargé de Qualité et Satisfaction Client, vos missions consistent à:
- Écouter les enregistrements d'appels de chaque centre externe du périmètre Allemand,
- Mesurer la qualité de ces appels selon le référentiel de l'entreprise,
- Établir les synthèses pour remonter aux centres d'appels,
- Analyser les dysfonctionnements sur la forme et sur le respect des process,
- Participer à l'élaboration des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles avec le Responsable Qualité,
- Contrôler l'appropriation des évolutions des process par les centres externes.
En qualité de Chargé de Qualité et Satisfaction Client, vous possédez une formation Bac +2 minimum.
Idéalement, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans à un poste similaire.
Vous êtes bilingue allemand.
Organisée, rigoureuse, bon relationnel, esprit de synthèse, force de proposition et travail d'équipe sont des compétences incontournables.
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