Charge de Clientele Mutuelle - Reims, France - Start People REIMS

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Entreprise vérifiée
Reims, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Description du poste**:

- **Contrat**: intérim jusque septembre 2023**:

- **Prise de poste **:dès que possible
- **Rémunération **:25909 brut annuel sur 13 mois

**En occupant le poste de chargée de clientèle vous aurez pour missions**:
**Accueil et traitement des questions des adhérents**
- Répondre aux appels téléphoniques des adhérents
- Identifier les besoins/attentes et trouver les solutions adaptées
- Orienter et conseiller l'adhérent sur les garanties et services adaptés
- Actualiser et fiabiliser les données clients de 1er niveau (adresse, n° de téléphone, adresse mail)
- Traiter les opérations administratives consécutives à l'appel (transfert de la demande en interne ou traitement direct)
- Emettre des appels sortants pour répondre aux demandes d'informations complémentaires émanant du Back Office Exploitation

**Traiter les opérations administratives**
- Traiter les demandes de devis et de prises en charge
- Envoyer des courriers/documentations/propositions de garantie en réponse aux mails et courriers entrants
- Rédiger des courriers spécifiques à la demande du Back Office

**Gérer les réclamations**
- Enregistrer, analyser, traiter les réclamations de premier niveau ; le cas échéant transmettre la réclamation au service concerné
- Signaler les mécontentements d'adhérents ou anomalies de traitements
- Proposer des améliorations afin d'optimiser la qualité de service

**Contribuer à la formation des nouveaux entrants en s'appuyant sur le référentiel de formation listant les compétences et procédures à acquérir par tout nouveau collaborateur aux relations clientèle**

**Effectue les formations obligatoires qui se rattache à la directive de distribution d'assurance si l'activité concernée l'exige**

**Profil recherché**:
Bac + 2 ou expérience de 2 ans dans les techniques de vente par téléphone

**Prêt à vous lancer ???**POSTULEZ, N'ATTENDEZ PLUS
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