Chargé de Relation Client - Saint-Gratien, France - SERVICE EXPERT ENTREPRISE

SERVICE EXPERT ENTREPRISE

Entreprise vérifiée

Saint-Gratien, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SERVICE EXPERT ENTREPRISE** est un opérateur intégrateur de solutions réseaux et télécom auprès des entreprises.
Depuis 2007, nous apportons notre expertise métier afin d'accompagner la transformation numérique de nos clients.

À l'écoute de leurs besoins, nous avons su élargir nos compétences au gré des années afin de répondre à leurs enjeux métiers. C'est pourquoi notre vision est aujourd'hui 360° avec notre savoir-faire en télécommunications, data, informatique et bureautique.

SEE c'est aussi 40 collaborateurs, un pôle Déploiement, Relation Client et un service Technique de qualité en propre.

La souplesse d'une PME à taille humaine avec la structure conforme aux besoins du secteur et aux exigences de nos clients.

À travers nos partenariats, nous bénéficions d'une visibilité globale du marché de l'IT en local et national.
En croissance régulière et fort d'une base de 2000 clients au national, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un(e) **_Chargé(e) de Relation Client SAV _**afin d'accompagner la croissance de notre service.

**ACTIVITÉS**:
**Gestion des besoins clients**
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

**Gestion des dossiers clients**
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM et de Ticketing.
- Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, le volume d'achats et les attentes des clients.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et gestion des avis sur des plateformes web.

**COMPÉTENCES REQUISES**

**Compétences techniques**

Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d'un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)

**Aptitudes professionnelles**

Rigueur dans le recueil et le traitement des données / Organisation

Autonomie

Dynamisme

Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel

Polyvalence

Sens de l'écoute et de la communication

Esprit d'équipe

Sens du service

Une expérience dans le domaine de la relation client est exigée.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Salaire : 20 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail