Manager Opérationnel de L'information Et de La - Paris, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vos missions

Dans le cadre de vos missions, vous:

- Définissez et suivez le planning opérationnel de votre équipe, veillez à la couverture des postes en fonction des priorités opérationnelles et des aléas
- Appliquez les standards de l'excellence opérationnelle
- Assurez le suivi RH individuel des membres de votre équipe (EP/EIA, notations, disciplinaire)
- Veillez à la bonne réalisation des gestes métiers au sein de votre équipe
- Assurez un suivi régulier des indicateurs opérationnels et qualité de service
- Impulsez et relayez auprès de votre hiérarchie les bonnes pratiques / idées de vos agents en matière d'information et de prise en charge clients
- Fournissez à l'ensemble de la ligne les indicateurs de performance de votre équipe
- Participez à la couverture de l'ensemble des postes du COT lorsque la situation l'exige.

Votre quotidien

En tant que Manager Opérationnel « Information et Prise en Charge Voyageurs », vous:

- Animez et dynamisez votre équipe.
- Etes à l'écoute de vos agents
- Veillez à la qualité de vie au travail de vos agents
- Favorisez les initiatives locales
- Evaluez les connaissances de vos agents et effectuez les KN1
- Déterminez les besoins individuels de formation de vos agents
- Vous assurez du respect des mesures Vigipirate
- Assurez la formation initiale et continue des agents de votre équipe sur leur poste de travail.
- Evaluez les compétences professionnelles des agents de votre équipe
- Réalisez le suivi individuel des agents et met en œuvre le contrôle de niveau 1
- Mettez en œuvre le retour d'expérience (RE
- exercez vos fonctions au sein du Centre Opérationnel Transilien (COT) de la Ligne B, situé au Centre de Commandement Unique (CCU) SNCF/RATP de Denfert Rochereau.
- êtes le responsable hiérarchique d'une équipe de Gestionnaire Information et Prise en Charge des Voyageurs (GIPV, en roulement 2*8 sauf SDF) et d'une équipe de Coordinateurs Transport et Informations Voyageurs (CTIV, en roulement 3*8 SDF), que vous animez au quotidien et dont vous assurez la gestion opérationnelle.
- êtes le garant de la performance opérationnelle, de la sécurité et de la montée en compétences de votre équipe. Vous travaillez en étroite collaboration avec la manager du PIVIF de la Ligne B de St Denis.

Contexte

Poste au sein d'un Centre Opérationnel Transilien localisé à Paris (Denfert Rochereau)

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture des gares (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 3 x 8.

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.

Poste relevant du Forfait Jours
Poste soumis à l'astreinte sur la Ligne B
Vous participez à la couverture des postes lorsque la situation l'exige.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme BAC+ 5 (Grandes écoles / université)

N'hésitez plus, rejoignez-nous

Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIR ANIMER UN COLLECTIF DE TRAVAIL**:

- ** CAPACITÉ À ANALYSER**:

- **AUTONOMIE ET CAPACITÉ À PRENDRE DES INITIATIVES**:

- **ESPRIT D'ÉQUIPE ET CAPACITÉ À FÉDÉRER**:

- ** AISANCE DANS LA PRISE DE PAROLE**:

- ** RIGUEUR ET BONNE ORGANISATION**

Les +

Labellisé « Top Employer 2023 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Utilisation de vos données personnelles