Chargé de Clientèle/dispatch - Sevrey, France - Adéquat

Adéquat
Adéquat
Entreprise vérifiée
Sevrey, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Notre agence Adéquat de Chalon-sur-Saône recrute des nouveaux talents pour son client spécialisé dans la logistique:
Chargé de clientèle / Dispatch sur Sevrey

Vos missions:

- Prendre connaissance et/ou enregistrer au quotidien les commandes des clients pour les jours et les semaines a venir
- Communiquer de manière pro-active avec les clients/ son chargé de clientèle et les exploitant/ affréteurs sur les évolutions de volume et de capacité moyens a venir
- Connaitre les cahiers des charges, les CGV applicables et leur mises a jour dans SAP et les TMS
- Informé des modifications tarifaires et s'assurer que les tarifs de la base tarifaire correspondent
- S'assurer que les informations disponible dans les TMS sont cohérentes pour la bonne réalisation de la prestation
- Suivre la bonne réalisation de la prestation, identifier les éventuelles non-conformités dues aux clients et facture les extra-services
- Solliciter en permanence du volume supplémentaire pour développer le CA agence
- Répondre aux sollicitations des équipes carriers et trouver les commandes en cohérence avec la capacité disponible
- Faire des propositions écrites aux clients et prospects dans le respect de ses objectifs de rentabilité
- Relancer les clients suite aux offres tarifaires
- Contrôler l'optimisation des véhicules et facture les perte de productivité liées aux contraintes clients / immobilisations
- Générer les leads commerciaux pour la force commerciale terrain, enregistrer les opportunités et les nouveaux business dans Salesforce
- Travailler avec son réseau de force commerciale XPO pour identifier les besoins des clients
- Enregistrer les non-conformités, traiter celles de son niveau et être l'interlocuteur du client ou du chargé de clientèle en matière de service et litige. Analyser le reporting afin d'identifier des plans d'actions (PA) a proposé.
- Lancer une alerte en cas de manque de capacité et référer à son supérieur hiérarchique en cas de dérives et de baisse de la performance de la prestation
- Contrôler les performances qualité et participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions
- Participer/ intervenir dans la préparation des comités de pilotage avec le client.
- Piloter ses indicateurs de performance et chercher des leviers d'amélioration (chiffre d'affaire, extra-service, nombre de commandes, respect des rdv...)

Horaire et rémunération:

- 40h par semaine
- Heure de journée
- A partir de 2 000€ par mois

Type de poste: CDI

Votre profil:

- Etre réactif
- Gérer son stress
- Communication fluide et polyvalent
- Nécessaire de parler anglais avec certains clients

Savoir-faire
- Maitriser la vente a distance
- Maitriser des TMS et des portails d'échange d'information interne et externe
- Bonne adaptabilité aux outils informatiques
- Bonne capacités d'analyse chiffrée
- Avoir des connaissance du transport et de sa règlementation

Savoir être
- Bonne aisance relationnelle avec différents type d'interlocuteurs
- Capacité de persuasion, force de proposition
- Résilience, ténacité, endurance

Vos avantages:

- Titre-restaurant
- Prime objectif

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au

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