Responsable Service Client - Arras, France - UMBRELLA

UMBRELLA

Entreprise vérifiée

Arras, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Umbrella recherche pour son partenaire, spécialiste de la logistique industrielle, un Customer Service manager H/F en CDI, dans le cadre d'une évolution interne.**

**Rattaché au directeur de site, vous aurez pour missions**:

- D'être l'interlocuteur privilégié du portefeuille clients qui vous sera confié,
- D'être responsable de leur satisfaction,
- D'être responsable de l'atteinte des objectifs contractuels,
- D'élaborer l'ensemble des reportings interne et externe (hebdo, mensuels, trimestriels) en lien avec l'activité et la performance pour chacun d'entre eux,
- D'assurer la maitrise des systèmes d'information (WMS notamment), pour en connaitre toutes les spécificités et en devenir « Key-user »,
- Former et/ou valider la formation des nouveaux embauchés aux systèmes d'informations,
- De concevoir, formaliser et faire appliquer les procédures opérationnelles, relatives au personnel « customer service » en lien avec le responsable QESH,
- Dans le cadre de l'intégration des nouveaux clients et/ou du démarrage d'un nouveau site : formaliser les SOPs, participer à la rédaction des fonctionnalités IT, paramètrer les systèmes, réaliser les tests internes et des tests « end-to-end » avec le client,
- Formaliser et suivre les plans d'action d'amélioration des systèmes d'information avec l'IT groupe,
- Réaliser la facturation des clients et en est le garant en termes de conformité,
- Participer à l'élaboration des business Case en phase d'appel d'offre,
- D'être le responsable hiérarchique de l'équipe Customer Service,

**Votre profil**:
Vous possédez un diplôme de type BAC + 5 et une exprience confirmée en tant que responsable d'un service clients en B to B, de préférence à dimension industrielle.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel, aimez manager et avez à coeur la satisfaction de votre portefeuille clients.

Vous parlez un anglais courant.

Rémunération selon profil sur 13 mois + avantages

Type d'emploi : CDI

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail