Conseiller(ère) en Relation Téléphonique - Marseille, France - CPR SNCF

CPR SNCF

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales pour le compte de bénéficiaires.

En 2023, la CPR deviendra la caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire.

Elle gèrera alors la retraite et l'assurance maladie des bénéficiaires du régime spécial de la SNCF mais également les risques maladie et AT/MP pour environ assurés de la branche ferroviaire affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la CNAM

**Mission/Activités**:
Le réseau de proximité de la CPR est composé de deux structures gérant la relation « assuré » en contact direct avec le public : un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d'accueil téléphonique.

L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L'activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

Le service de la relation téléphonique « Vieillesse » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction Vieillesse qui assurent des permanences téléphoniques.

Le/La Conseiller(ère) de Relation de service téléphonique assure la réponse téléphonique dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles.

Ses missions sont:

- Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés
- Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux assurés
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office.

Le/La Conseiller(ère) de Relation de service téléphonique s'engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l'accompagnement bienveillant des assurées.

**Compétences**:
Les compétences clés et aptitudes attendues sont les suivantes:

- Sens du service et de la relation client en équipe
- Sens du collectif et du contact
- Aptitude à l'accompagnement
- Maîtrise de l'outil informatique

**Formation**:
Niveau de formation souhaité : Bac +2 dans la relation de service

Expériences souhaitées:

- Une expérience dans la relation de service téléphonique est requise.
- Des connaissances de l'Assurance Retraite seraient un plus.

**Conditions particulières**:
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Alors n'hésitez pas à nous rejoindre

A la rémunération proposée, viennent s'ajouter les avantages suivants:

- un choix de formule de temps de travail
- possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine (après une période fixée par accord d'entreprise)
- un restaurant d'entreprise
- l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège,
- l'accès aux prestation sociales du CSE
- un plan d'épargne entreprise
- la prise en charge d'un forfait mobilité durable
- une saine articulation entre la vie professionnelle et la vie personnelle et une démarche RSE engagée
- un accompagnement des collaborateurs au quotidien mais aussi tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière,
- une ambiance de travail conviviale et bienveillante et la possibilité d'évoluer dans un cadre stimulant.

**Contact**:
Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes:

- Entretien avec la Responsable unité Relation téléphonie Assurance Vieillesse, la Responsable du service Pilotage de la relation téléphonique et la Conseillère Ressources.
Les postulants sont informés que ces entretiens seront organisés le 10 février 2023.

Niveau de qualification NIVEAU 3