Chef de projet organisation et processus assurance F/H - Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France - Swiss Life France

Description

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée.
Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages. Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel, et de construire chaque jour une relation durable avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises. Notre conseil personnalisé, fondé sur la proximité et la confiance mutuelle, éclaire nos clients afin de leur permettre de faire leurs propres choix et d'être pleinement acteurs de leur vie, à chacune de ses étapes. En agissant ainsi de manière responsable, Swiss Life assure un rôle sociétal, source de fierté pour ses collaborateurs et ses forces de vente.

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :
Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur et/ou d'une école de commerce et possédez une expérience minimum de 5 ans dans la gestion de projets, si possible dans le domaine de l'assurance (Vie, Santé, Prévoyance) ou domaine bancaire.

• Vos collègues vous sollicitent régulièrement pour les aider à prendre du recul sur une situation ?
• Vous avez une capacité à passer du micro au macro ?
• Vos collègues se confient facilement à vous ?
• Vous vous adaptez facilement à toute situation ?

Votre environnement

Au sein du département Ecoute, Analyse, Accompagnement des Services Clients, vous occupez le poste de Chef de projet organisation et processus assurance aux Services Clients. Dans ce cadre, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des Divisions de Swiss Life France.
Le département Ecoute, Analyse, Accompagnement des Services Clients, véritable acteur de la transformation de l'entreprise, est rattaché à la Direction Support Transverse Clients de la Division Clients. Il intervient sur l'ensemble des initiatives et projets de transformation des services clients de Swiss Life. Ses missions peuvent recouvrir des domaines très variés (mise en conformité réglementaire, développement de nouveaux produits ou services, évolutions d'organisation, optimisation de processus...) et s'étendent de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. Le responsable organisation est également garant de l'amélioration continue des processus de gestion.

Vos missions

Dans le cadre de la transformation des services clients de Swiss Life France, vous êtes la Voix des Services Clients. A ce titre, vos missions portent sur :

• L'optimisation des processus de gestion. Vous êtes en charge de l'accompagnement des process owners des services clients. Dans ce cadre, vous vous assurez que les processus sont rédigés clairement et mis à jour régulièrement
• L'identification des bonnes pratiques dans les services supports des métiers Vie, Santé / Prévoyance, Dommages et Transverses des Services Clients afin de créer des synergies à chaque fois que cela est possible
• La rédaction des expressions de besoins concernant toutes les initiatives d'optimisation et d'efficacité opérationnelle que vous aurez préalablement identifiées en dialoguant avec les métiers, ainsi que le pilotage de ces initiatives afin de rationaliser l'activité des Services Clients
• Un travail étroit avec la Division de la Distribution afin de s'assurer que les initiatives visant à améliorer l'expérience client ou l'expérience apporteur tiennent bien compte des besoins et contraintes des Services Clients
• Un rôle de référent métier sur des projets transverses d'envergure, ce qui inclut l'identification et le partage des alertes (coûts, calendrier, contenu) et la proposition d'actions de remédiation

Vos avantages chez SwissLife
La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 4 ans « Top Employer » qui vous propose

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne,...
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• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, ...

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

• #YourJobYourLife

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