Spécialiste commercial service clients - Rennes, France - ISPROX
Description
ISPROX est un cabinet de conseil et de recrutement RH spécialisé dans la sélection de talents pour les organisations professionnelles.Notre objectif de sélectionner des talents pour les entreprises qui prennent vraiment soin de leur capital humain et placent les personnes au centre de leurs politiques.
Plongez dans le monde envoûtant du marketing olfactif avec notre client, leader mondial de cette industrie dynamique. Groupe Américain, offrant des solutions novatrices qui transforment les expériences clients. Avec une présence mondiale dans 109 pays, cette entreprise est à la pointe de la création d'environnements sensoriels uniques pour différentes marques et secteurs d'activités.
Afin de maintenir sa position de leader auprès de ses clients avec un taux de fidélisation de 96%, nous recherchons un professionnel de la relation client pour assurer la fonction de Chargé(e) de Fidélisation Clients. Le poste est basé au sein de la délégation de Saint Jean près de Toulouse.
Vos missions :
Saisir et traiter les demandes de résiliation contrats de nos clients, en identifiant ses motifs
Identifier les problèmes et proposer une solution adaptée
Gérer les litiges et/ou réclamations clients et en assurer un suivi jusqu'à résolution complète de ceux-ci
Adapter un discours personnalisé permettant d'identifier les opportunités d'amélioration continue des produits et services
Fidéliser les clients par des actions de suivis réguliers et sens du service (tarifs, valeur, options de paiement, avantages conssentis)
Faire preuve de créativité pour appliquer une méthodologie commerciale visant à motiver les clients à utiliser les produits et services
Gérer les négociations de manière proactve en vous appuyant sur les offres et les réductions possibles déterminées par la Direction
Atteindre les objectifs de fidélisation
Suivre les performances et analyser les résultats (KPI) des campagnes de fidélisation réalisées
Le profil idéal pour un succès sur ce poste :
Formation Bac +2 Commerce,Vente et/ou Marketing
3 ans d'expérience sur poste similaire
Capacités professionnelles complètes en Anglais
Exellente maîtrise des outils informatique (bases de données, CRM, Excel)
Aisance relationnelle, sens du service
Gestion du stress
Capacité à gérer des négociations complexes
Ce que nous vous offrons :
Statut Agent de maîtrise
CDI 39H du lundi au vendredi (horaires de bureau) + 2 jours de télétravail/semaine
Rémunération : K€ fixe et variable en fonction du profil et expérience
Avantages sociaux : tickets restaurants et mutuelle
Environnement de travail stimulant et international, développement de compétences et expérience clients auprès de grandes marques et enseignes