Responsable Régional Reporting, Performance Et - Montgeron, France - SUEZ

SUEZ

Entreprise vérifiée

Montgeron, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de contrat**

**Regular / Permanent***

**QUI SOMMES-NOUS**

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l'exploitation d'usines et de réseaux, d'ingénierie sociale et environnementale jusqu'à la gestion de la relation clientèle.

**VOTRE MISSION**

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client de la Région, et en lien avec les responsables des départements, le RPC (Responsable Reporting Performance et Support Commercial) pilote et anime la démarche d'amélioration de la performance de la relation client, apporte une expertise clientèle aux équipes commerciales et anime et pilote le reporting de la maitrise de données de la DRC.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Management:

- Vous managez et accompagnez une équipe de 7 personnes.- Maîtrise des données, reporting

Animer et piloter la production des reportings internes et externes de la relation client,

Produire, collecter, analyser et transmettre les données pour les RAD aux services concernés de la Région en collaboration avec les autres services Relation Client. Chaque service est responsable de sa donnée et de son interprétation,
- Traiter les demandes (ponctuelles ou récurrentes) des données clientèles ou les transmettre aux services concernés ; et suivre leur retour afin de répondre directement à la collectivité ou de les transmettre au service en contact avec la collectivité.- Animation de la démarche d'amélioration de la performance Coordonner

Animer les plans d'actions pour améliorer la performance de la relation client en lien avec les autres départements de la DRC.
- Contribuer à l'analyse et révision des processus et modes-opératoires de la DRC : mesure de leur efficacité, interfaces entre processus, retour d'expérience, satisfaction client, mesure de la performance attendue, mise en place de contrôles qualité suite aux actions correctrices ,- Support au commerce

Produire les données Clientèles Réglementaires en amont des reconquêtes et préparer les données de fin de contrat en lien avec les autres services de la DRCR,

Etre le point d'entrée clientèle unique pour les agences et le back office commercial pour les demandes contractuelles,

Etre en appui à la rédaction des offres commerciales sur la partie Clientèle auprès des commerciaux et des agences territoriales,

Analyser les cahiers des charges des appels d'offres, transmettre au service commercial les éléments nécessaires au chiffrage et avoir un regard critique sur la faisabilité technique et organisationnelle de l'offre clientèle proposée (offres standard et non standard),

Etre force de proposition, suivre et contribuer à l'avenantage clientèle réglementaire (Brottes, Hamon ) et des services optimisés (échéances de relève et facturation, solutions d'accueil optimisé, BPU ),

Organiser le démarrage du contrat en lien avec les autres services de la DRCR (le RPC est garant régional du processus paramétrage des nouveaux contrats dans les SI Suez),

Consolider et partager la Stratégie d
- Exécution des contrats au sein de la DCR,

Etre le point d'entrée clientèle unique pour les agences et le back office commercial pour les demandes contractuelles,

**VOTRE PROFIL**

Vous possédez une expérience significative en management de service relation client ou en gestion de reportings et de performance commerciale.

Rompu.e à la gestion de projet, vous savez travailler en équipe et évoluer au sein d'une organisation matricielle.

Une maîtrise avancée des outils bureautiques est nécessaire.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed:No

BU: FR - Eau France