Chargé de Service Clients - Paris, France - Mon-marché

Mon-marché

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n'ont qu'une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi

Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s'entourent d'une équipe prête à tout pour le goût.

Une équipe de tout horizon, et capable de s'adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.

Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyste, RH, etc., finalement aucune différence

mon-marché.fr reste une bande de gourmands qui marche dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons actuellement notre **futur.e chargé.e de service client, au service d'une expérience client extraordinaire **

**‍‍ Ton équipe**:
En tant que chargé.e de service client, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 8 personnes.

**Tes missions**:

- Responsable d'une **expérience client extraordinaire**, tu es l'oreille et la voix de mon-marché.fr sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat et mail) ;
- Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu apportes une assistance et des réponses bienveillantes et claires à nos clients. Le tout en respectant les process et les retours des différents de services internes te permettant de résoudre les demandes de nos clients ;
- En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge de trouver des **solutions concrètes **à apporter aux différentes demandes et réclamations de nos clients ;
- Tu effectues un suivi rigoureux et factuel des remontées clients dans un objectif d'amélioration continue ;
- Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers **différentes vagues d'appels sortants**.

Ce poste est proposé en CDI avec un planning tournant (2 jours de repos consécutifs par semaine du lundi au dimanche)

**Rémunération**: 24k€ annuel brut (hors prime)
- Tu as idéalement première expérience en relation clientèle ;
- Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face à leurs demandes ;
- Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;

**Processus de recrutement**:

- Entretien avec notre talent acquisition manager
- Entretien avec notre superviseur du service clients