Conseiller Client - Rennes, France - ACTION LOGEMENT

ACTION LOGEMENT

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

FINALITE DE L'EMPLOI

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

Premier interlocuteur physique en agence, vous jouez un rôle central dans la relation et la satisfaction client. Vous veillez au maintien d'un espace d'accueil agréable. Vous avez à cœur de répondre aux besoins des clients, dans le respect des procédures et des valeurs véhiculées par le groupe.

MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES

Accueillir, renseigner et orienter les clients:
Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité:
Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l'amélioration de l'accueil client:
Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ;
Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services:
Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
Constituer le dossier administratif.

**Profil**:
Maîtrise des aides et prêts ALS

Maîtrise de l'outil informatique

Aisance à l'oral

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Bretagne, 35 - Ille et Vilaine

**Lieu**:
Rennes

**Niveau d'études min. requis**:
Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

**Spécialisation du diplôme**:
Autre filière