Responsable Client Opérationnel - Rueil-Malmaison, France - Danone

Danone

Entreprise vérifiée

Rueil-Malmaison, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

About the job
Le département Supply Chain/ Customer Service GMS recrute pour le site de Rueil-Malmaison (92) un (e) Manager Service client GMS.

About you
De formation supérieure de niveau Bac+4/5 ou équivalent type universités, écoles ingénieur ou de management, vous avez une spécialisation en Supply Chain et avez une première expérience réussie en Supply Chain.

Vous possédez:

- Une bonne capacité de communication et de l'appétence pour travailler au contact du client
- Une forte détermination, le goût du travail en autonomie et une aptitude à prendre des décisions. Le goût des challenges
- La maitrise des outils informatiques et plus particulièrement SAP, Excel (VBA serait un plus)

Les +:

- Une connaissance Supply Chain ou Commerciale des produits de grande consommation

About us
Pour sa Direction Opérations et dans un contexte d'évolution majeure du business, nous recherchons un Manager Service Client (Waters).

Sous la responsabilité du Senior Manager Service client GMS, votre mission principale consiste à être garant, à la maille quotidienne, du process « order to delivery » et de la relation Supply chain avec un ou plusieurs clients.

Pour cela, en interaction avec les équipes de la Direction commerciale (Direction des clients nationaux, développement commercial, force de vente) et celles des équipes Opérations (Supply planning, Demand planning, logistique ):

- **Vous animez la relation Clients**:

- Analyse et animation des indicateurs de performance logistiques (sécurité, qualité, coût et délai) avec le client et mise en place de plan d'actions d'optimisation
- Participation à l'animation des projets de collaboration clients (création de valeur partagée) et des rendez-vous Clients
- Suivi de la stratégie commerciale avec les comptes clés
- Participation à la négociation des contrats logistiques
- Définition de la politique commerciale « dégagement » et de la grille tarifaire ainsi que leur pilotage au quotidien
- Mise en place et suivi des projets « total cost to serve » (TCTS) en partenariat avec les clients, les usines et les prestataires.
- **Vous pilotez l'approvisionnement Clients**
- Gestion et monitoring quotidien du flux de commandes et d'approvisionnement des stocks avec optimisation des indicateurs contractuels
- Optimisation du taux de service en lien avec les clients
- Sécurisation et exécution des promotions négociées avec les clients et gestion des temps forts en étroite collaboration avec les clients
- Animation du process « in & out » pour le portefeuille clients, mise en place des mouvements de gamme avec les clients
- Analyse, contestation et négociation mensuelle des pénalités clients GMS
- **Vous assurez le lead de missions transversales**:

- Animation et coordination de la communauté des key users au sein de l'équipe (ex : utilisateur référent sur SAP, Power BI et les autres outils IT de l'équipe)
- Gestion de projets d'amélioration continue digitaux pour l'équipe Service Clients et la Supply Chain
- Développement de « Quick wins » pour aider l'équipe ) optimiser ses process et gagner en efficacité
- Préparation et animation du COPIL IT et service client mensuel (revue, arbitrage, priorisation des projets avec l'équipe IT)
- Maintien du niveau de connaissance et de maitrise des outils de l'équipe