Standardiste - (H/F) 31076 - Caen, France - CHU de Caen

CHU de Caen

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'établissement:
Intégrer le CHU de Caen Normandie, c'est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l'environnement.

Travailler au CHU de Caen Normandie, c'est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et médico-techniques, une équipe de 7000 professionnels de santé, 40 centres de référence et de compétence, un plateau technique très complet.

Description de la mission:
Le standard téléphonique du CHU Caen Normandie est rattaché à la Direction des Organisations de Soins et des Parcours et placé sous l'autorité de la responsable des parcours administratifs. Un responsable coordonne, organise et anime le service. L'accueil téléphonique du CHU est assuré 24h/24. Le standard est situé au niveau 0 du bâtiment FEH.

Le standardiste réceptionne et oriente les appels reçus selon les besoins des interlocuteurs, au moyen d'un logiciel métier dédié et d'un annuaire téléphonique informatique.

**Activités générales**:

- Mettre en relation et assurer le suivi de la prise en charge de l'appel
- Orienter vers le service ou l'interlocuteur concerné
- Traiter les demandes de renseignements
- Contacter les médecins de gardes et les administrateurs de gardes à la demande des services de soins
- Mettre en contact les appels externes destinés aux patients hospitalisés via le logiciel de « localisation des patients » lors de la fermeture du bureau des hôtesses d'accueil
- Gérer les demandes de transports sanitaires de 20 h 30 à 06 h 30
- Gérer les demandes d'interprètes

Le standardiste devra:

- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication
- Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste
- Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande
- Evaluer l'urgence des appels
- Respecter les procédures mises en place
- Utiliser les outils informatiques (logiciel métier) et bureautiques (Outlook, Word, Excel, Internet, Intranet)
- Maîtriser le vocabulaire médical

Vous disposez d'un CAP ou BEP Accueil - relations aux usagers et vous disposez d'une expérience similaire.

Vous avez une capacité d'écoute, une aisance relationnelle, vous faites preuve de courtoisie et de diplomatie.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de remplacement jusqu'au 30/09/2024 inclus.

Horaires : Horaires variables

Période de la journée : Jour et nuit

Contrat à durée déterminée