Superviseur Centre D'appels - Stains, France - FILACOM
Description
Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 137 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.
Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.
Après une solide intégration afin d'être formé à nos métiers et nos modes de fonctionnement, vous prendrez en charge la responsabilité du Call Center.
Vous aurez pour missions:
- De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité )
- D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
- D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
- De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center
Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.
**Votre profil**:
- Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes
- Expérience significative en gestion de centre de relation client
- Leadership avéré
- Une main de fer dans un gant de velours sera la bienvenue, afin d'entretenir le relationnel avec tous types de clients internes et externes
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois
Avantages:
- Participation au transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Plus d'emplois de FILACOM
-
Conseiller Clientèle à Distance en Alternance
Villeurbanne, France - il y a 1 semaine
-
Chargé(E) de Clientèle en Alternance
Villeurbanne, France - il y a 2 semaines
-
Chargé de Clientèle Leader
Montpellier, France - il y a 2 semaines
-
Chargé Clientèle
Saint-Quentin-Fallavier, France - il y a 2 semaines
-
Chargé de Clientèle
Vigneux-de-Bretagne, France - il y a 1 semaine
-
Conseiller Relation Client à Distance
Heillecourt, France - il y a 1 semaine