Chargé de Relation Et Service à L'usager - Melun, France - Département de Seine-et-Marne

Département de Seine-et-Marne

Entreprise vérifiée

Melun, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

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Description

La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris.

Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux Parcs Naturels Régionaux ainsi qu'un patrimoine mondialement connu avec, par exemple, la forêt de Fontainebleau et les châteaux de Vaux-le-Vicomte et Fontainebleau.

Au sein du Service des Relations à l'Usager, vous assurez l'accueil, le renseignement et l'orientation téléphonique du public.

A ce titre, principalement vous:

- répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil départemental
- renseignez sur l'information de 1er niveau (renseignements d'ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l'appui de fiches d'informations réalisées en collaboration avec les services)
- renseignez sur l'information de 2nd niveau (renseignements sur le suivi de dossiers)
- réalisez l'inscription du public à des manifestations départementales
- identifiez la nature et le contenu de l'appel dans l'outil de gestion des relations avec les usagers
- transférez l'appel vers les services pour une information plus technique
- orientez téléphoniquement le public vers l'administration ou l'organisme compétent
- participez à la mise à jour des fiches d'information.

**Horaires spécifiques liés au poste**:
Semaine A : 08h00 - 11h30 / 13h30-16h30

Semaine B : 09h30 - 13h00 / 14h30-18h00

Vous êtes autonome, possédez d'excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service et l'esprit d'initiative.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez les logiciels Word, Excel. Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l'usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest ).
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation employeur à la mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare de Melun à proximité (à 25 min de Paris gare de Lyon)
- Prestations sociales et COS