Chef de Projets Fidélisation - Sainte-Foy-lès-Lyon, France - KARPOS RH

Description

Poste : KARPOS RH est sollicité par une entreprise reconnue en France et à l'International. La structure concernée intervient dans le domaine de la négoce.
Notre client recherche un Chef de Projets de Fidélisation & Satisfaction Clients (H/F).
En tant que Chef de Projets H/F, vous serez partie prenante de l'amélioration de l'ensemble du parcours client.
Vos missions seront les suivantes :
-Piloter le développement du programme relationnel et du programme de fidélité : nouvelles offres et services, nouveaux partenariats, diversification des canaux de communication liés au programme relationnel ;
-Gérer et animer les offres de plusieurs prestations de l'entreprise
-Assurer une veille sur les tendances marché pour identifier les leviers d'optimisation.
-Piloter la gestion des avis clients au travers de l'administration de l'outil de collecte, le monitoring, la recommandation d'évolutions et l'accompagnement de nos centres dans leurs réponses aux avis ;
-Evaluer le comportement des consommateurs par le biais d'analyses, d'outils de satisfaction, de suivis,
-Echanger avec les différents services afin de proposer des solutions d'amélioration à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise ;
-Accompagner la transformation de l'entreprise dans le but de se concentrer sur le parcours client.
Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 Marketing et/ou Commerce. Une expérience en tant que Chef de projet marketing serait un plus.
Une maîtrise des outils informatiques est primordiale ainsi qu'une aisance avec les outils digitaux. Une appétence pour le digital est appréciée.
De nature débrouillarde et proactive, vous savez vous remettre en question et faire preuve d'assertivité. Vous êtes doté(e) d'une excellente communication.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) Chef de projet Fidélisation & Satisfaction Client
Rejoignez une entreprise reconnue pour son savoir-faire et sa solidité
Entreprise : Créé en Mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement basé à LYON. Notre équipe se développe régulièrement et intervient pour des besoins en CDI ou CDD sur des fonctions d'experts et de cadres. Les domaines d'interventions sont principalement l'industrie, les biotechnologies et le service, en région Auvergne-Rhône-Alpes et le reste de la FRANCE.