Un Cp/ Incident Manager Informatique Sur Lyon - Smarteo

Smarteo

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un CP/ incident manager sur Lyon

**Descriptif**:
Expérience significative sur O365 / solutions collaboratives et sur les environnements PDT dans un contexte grand compte

**Missions**:
Coordination transverse pour garantir le respect des SLA au niveau des incidents
Construction des indicateurs de qualité de service, de disponibilité, de performance pour le RUN et les Projets (PowerBI ou excel avancé)
Assure la production du reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards
Animation d'ateliers technique/fonctionnel pour résoudre les incidents complexes
Mise à jour des fiches consignes ou arbre de décision en accord avec le CDS et autres équipes
Animation et pilote le plan d'actions d'amélioration continue
Communication sur les faits marquants de la sem. et initiatives majeures
Construire une relation de partenariat et d'interface entre les équipes
Priorisation des sujets de la backlog en concertation avec le Scrum master
Coordination des MEPs sur le périmètre, identifier les adhérences, risques, impacts

Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word