Appui Au Pilotage - Vienne, France - Enedis

Enedis

Entreprise vérifiée

Vienne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de la mission**:
Diplôme préparé:
**M1 en Management de projet, ou Master Entrepreneuriat**

**Description des activités**:
Rattaché(e) au Chef d'Agence Marché d'Affaires de la Direction Régionale Sillon Rhodanien, vous contribuez activement aux actions d'amélioration du processus Animer la Relation et Gérer les Clients Entreprises en région et aux chantiers de performance de l'agence.

L'Agence Marché d'Affaires gère les clients haut de portefeuille, intégrant les activités de relève et de facturation ainsi que l'ensemble des prestations gérées par télé programmation. En interface avec de nombreux métiers, cette véritable tour de contrôle des activités du Marché d'Affaires fait le lien entre le client et les différents acteurs au sein d'Enedis œuvrant pour le client.

Au sein de l'équipe, vous exercez les missions suivantes:

- Pilotage du chantier GRC (Gestion de la Relation Client) : réalisation d'un diagnostic et des recommandations stratégiques et plan d'actions associés afin d'optimiser la GRC d'Enedis sur la plus importante DR de France en nombre de clients
- Description des processus : actualisation des processus entre les services, définition et clarification des circuits des échanges et schémas relationnels entre les services, revues de processus
- Contribution aux chantiers de performance et de simplification : outils de pilotage de l'activité, traitement des réclamations sensibles
- Pilotage de projets : évolution de certains systèmes d'informations existants, animation d'ateliers performance (canaux d'entrée des réclamations, réponses clients,), pilotage des plans d'actions, projets d'innovation, management horizontal et transverse
- **Rémunération**: les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.
- **Congés**: 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
- **Aide au logement**: 400 euros max/ mois (sous condition)
- Intéressement : une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
- **Transports en commun : 100%** des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur.
- **Santé**: vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
- **Aide au permis de conduire**: 800 euros max aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage (+ aide de l'état de 500 euros)

**Profil souhaité**:
**Pré-requis demandés**:
Vous avez des bases en management de la qualité et des processus pour nous aider à progresser dans le domaine. Licence, Bachelor en lien avec l'activité

Vous connaissez des méthodes d'amélioration de la performance ?

Vous savez conduire des projets en transverse ?

Vous êtes ouvert et curieux et savez-vous adapter à tout type de situation et de public ?

Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.