Téléopérateur - Lyon, France - SAGS SERVICES

SAGS SERVICES

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SAGS, société gestionnaire de stationnement, notre activité consiste à l'accueil, la maintenance et l'entretien des parkings. Entreprise familiale reconnue parmi les leaders du marché au niveau national. Notre structure à taille humaine (260 collaborateurs) nous permet de privilégier le contact entre les individus, la simplicité des rapports hiérarchiques, la valorisation des initiatives individuelles et la motivation de nos collaborateurs, représentés par nos valeurs : service client, rigueur, liberté, créativité.

Nous recrutons un/une téléopérateur H/F, dont les missions principales seront:

- Accueillir à distance, informer et prendre en charge les appels téléphoniques des clients,
- Centraliser toutes les réclamations clients et les différents incidents sur les outils de gestion adéquats afin d'assurer une traçabilité des demandes,
- Traiter les demandes par mail ou par téléphone relatives:

- à la vente (abonnements, ventes en ligne, réservation en ligne, réclamations clients ),
- à l'assistance technique concernant les produits à la vente, les demandes de remboursements, les demandes des clients dans les parkings en dehors des horaires de présence des agents.
- Suivre à distance le bon fonctionnement des équipements d'exploitation et de sécurité, analyser les situations et mettre en œuvre les procédures en place

Profil:
Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique (bonne élocution, ton, politesse, respect du timing), vous maîtrisez les situations difficiles, vous connaissez parfaitement les produits et les services, vous savez rédiger et vous maîtrisez l'environnement informatique.

A l'écoute, réactif, diplomate, vous savez également être convaincant, persuasif et tenace. Vous savez rester patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve. Animé (e) d'un esprit de service, vous avez à cœur de placer l'intérêt du client avant tout.

Vous disposez idéalement d'un bon niveau d'anglais écrit et oral. Une première expérience sur un poste identique serait un plus. Accueillir à distance, informer et prendre en charge les appels téléphoniques des clients,

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 20 jours

Salaire : 1 814,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel