Chargé Des Relations Avec Les Usagers - Valence, France - CENTRE HOSPITALIER DE VALENCE

CENTRE HOSPITALIER DE VALENCE

Entreprise vérifiée

Valence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**IDENTIFICATION DU POSTE**

Famille : Administrative
Métier et Code métier : Secrétariat administratif
Grade : Adjoint administratif
Diplôme : Bac minimum
Catégorie : C
Quotité de temps : Temps plein
Unité / Service : direction de la qualité, des usagers et de l'expérience patient.
Contrat : CDD de remplacement 1 mois éventuellement renouvelable

**PRESENTATION DU SERVICE ET DE L'EQUIPE**

La direction de la qualité, des usagers et de l'expérience patient, assure des missions transversales : Parcours patients, Qualité-Gestion des Risques, Droits de patients.

**POSITION DANS LA STRUCTURE**

Liaisons hiérarchiques:
Le directeur de la qualité, des usagers et de l'expérience patient

Liaisons fonctionnelles:
Les directions fonctionnelles
Les responsables médicaux et non médicaux des services cliniques et administratifs de l'hôpital
Le président, vice-président et membres de la CDU
Les représentants des usagers
Les médiateurs médicaux et non médicaux
Le Président de la CME et/ou son représentant
Ingénieur qualité

Les patients et/ou leur famille
Les associations d'usagers et les associations de bénévoles
La CGDM
Le service social

**HORAIRES DE TRAVAIL**

Amplitude horaire : 9h-17h
Temps de travail journalier (en heures) : 37h30
Repos fixes : samedi et dimanche.
Droits aux congés : 25 CA
Droits aux Réductions du Temps de Travail : 15 RTT

**MISSIONS DU POSTE**
- Accueillir physiquement et par téléphone les personnes (patients, usagers, famille,) pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils
- Traiter les plaintes et des réclamations et assurer le suivi en lien avec les services cliniques : accusé de réception, relances auprès des services, lettre de réponse dans les délais impartis
- Enregistrer et diffusion des messages d'éloges/remerciements
- Organiser la logistique des médiations
- Organiser les commissions des usagers : proposition ordre du jour, convocation, logistique
- Faciliter le travail des représentants d'usagers
- Faciliter l'accès des représentants des usagers aux plaintes et participer aux revues des réclamations
- Transmettre des éléments d'information aux autorités et à l'assureur de l'hôpital
- Participer au processus d'accès du patient à son dossier en transférant les demandes à la CGDM.
- Organiser des réunions, événements, journée d'information, journée des bénévoles, groupes de travail
- Mise à jour des différents supports : affiches, livret d'accueil

**Qualité professionnelle requises**:
Maîtrise des outils bureautiques Word-Excel-Powerpoint - Qualité rédactionnelle - Connaissance des techniques de secrétariat et de la bureautique - Qualités relationnelles - Diplomatie - Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse - Sens de l'organisation - Capacité d'adaptation - Discrétion professionnelle - Respect des règles de confidentialité

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 1 mois

Salaire : à partir de 1 679,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail