Réceptionniste Polyvalent - Marseille, France - Rives du Lac

Description

**L'entreprise**
Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 14 ans, crée des vacances uniques en s'adaptant à chaque territoire. Créée en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd'hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au cœur de son métier.

Animé par la volonté d'inspirer les voyageurs de demain, Vacancéole prône le développement d'un tourisme raisonné et durable, sur-mesure et soucieux de l'environnement, et des milieux naturels auxquels il s'intègre.

La résidence de vacances Sun Hols les Rives du Lac est située à deux pas d'Avignon et aux Portes du Lubéron, dans un village authentique baigné par l'atmosphère des villages provençaux de la Sorgue.

Résidence piétonne composée de 14 maisons mitoyennes et 20 villas individuelles avec piscine privée, c'est un site idéal pour découvrir le patrimoine exceptionnel du Vaucluse et l'art de vivre provençal.

Implantée à la campagne, la résidence est composée de 40 lots, du Duplex 2 pièces au Duplex 4 pièces.

Elle est équipée d'une piscine en plein air chauffée.

**Description du poste**
Nous recherchons un **Réceptionniste polyvalent **F/H** pour nos résidences Multi-sites** " Rives du Lac "** et **" Les Demeures du Ventoux "**

Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

**VOS MISSIONS**:
Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme:
**Accueil des clients**
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l'accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des logements
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
- Respecter les contraintes de fonctionnement de l'établissement
- Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil

**Gestion des litiges**
- Assurer constamment la qualité sur site
- Traiter les litiges clients
- Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
- Fidéliser de la clientèle

**Facturation et encaissement**
- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
- Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
- Participer à la comptabilité journalière

**Petits déjeuners**
- Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
- Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail - réception - hall - sanitaires

**Entretien / Ménage**
- Participer en renfort aux équipes, au ménage quotidien dans les appartements et les espaces communs

**Profil recherché** VOTRE PROFIL**:

- Aisance relationnelle
- Bonne capacité d'adaptation
- Maîtrise de l'anglais à l'oral
- Esprit d'équipe
- Connaissance du logiciel hôtelier : RESALYS ce qui serait un plus

**TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL**:

- **CDD Saisonnier **à pourvoir à compter du 01/04 jusqu'au 19/06/2023 - **17.5H hebdomadaire**:

- Puis passage à** 35H hebdomadaire** du 20/06 jusqu'au 31/08/2023
- Puis à nouveau passage** **à 17.5H hebdomadaire** du 01/09 jusqu'au 30/09/2023

**REMUNERATION MENSUELLE**
euros brut / heure (13ème mois inclus)