Manager Relation Clientèle - Villeurbanne, France - DIAC

DIAC

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne.

A ce titre, vous serez amené-e à:

- Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
- Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l'équipe & suivre les tableaux de bord d'activité
- Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité et satisfaction clients) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
- Piloter et animer les collaborateurs afin de les porter vers l'excellence.
- Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire (écoute téléphonique, coaching, plan d'accompagnement etc.)
- Participer en transversal à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients)
- Travailler avec l'équipe managériale du Centre de Relations Clients de Villeurbanne afin d'assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l'échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
- Participer aux actions de recrutement, d'intégration et de formation de l'équipe.

**PROFIL ATTENDU**

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d'au moins 10 personnes
- Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
- Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
- Vous disposez d'un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif.
- Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l'accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
- Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
- Le Pack Office n'a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
- Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c'est un plus

**Ce qui vous plaira chez nous**:

- Rémunération selon profil (fixe + variable) + Participation + Intéressement
- Une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et encourage les initiatives
- Une équipe et une Direction dynamiques, engagées et reconnues auprès de leurs clients clients, portant haut les valeurs d'esprit d'équipe et de bienveillance
- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables à proximité du parc de la Tête d'Or, parking
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel
- Ticket Restaurant à hauteur de 10€50 dont 6,3€ pris en charge par l'employeur

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : Hybrid remote Villeurbanne)