Superviseur centre d'appel - Saint-Germain-en-Laye, France - Toyota - Groupe Vauban

Description

Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d'Oise (95), l'Eure et l'Oise (27 et 60).

L'aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s'est agrandit pour devenir un groupe multimarques.

Le ou la superviseur call est garant du bon fonctionnement du centre d'appel.
Rattaché(e) à la responsable Marketing, le superviseur call a la responsabilité de l'atteinte des objectifs concernant les appels entrants et sortants.
Il ou elle devra y répondre de manière efficiente et organisée.

Rouage essentiel entre les différents services du Groupe et les clients, le superviseur représentera son équipe à travers l'accompagnement pour l'atteinte des objectifs mais aussi selon les besoins du Groupe.

Rôle de manager :

· Accompagner, manager une équipe de 9 chargé(e)s de clientèle

· Rituel hebdomadaire avec les équipes pour le suivi de l'avancement des objectifs fixés

· Informer les opérateurs sur les objectifs de la Direction et des Constructeurs

· Fédérer et créer une dynamique d'équipe

Rôle de superviseur :

· Mise en place d'organisation et des procédures dans une démarche d'amélioration continue du service : circulation des informations, recenser les besoins en formation, identification des points bloquants

· Reporting, analyse et synthèse des activités auprès de la Direction et du service marketing

· Veiller à la e-réputation du Groupe Vauban et superviser les réclamations clients

· Mise en place d'actions correctives en cas de besoin

· Rendre compte de l'activité et des résultats auprès de la Direction

· Calcul du payplan de l'équipe chaque mois

· Gestion des plannings, relayer les demandes RH

· S'assurer de l'utilisation correcte des outils digitaux

Titulaire d'un Bac à Bac+2 et vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.

Ce qui nous plaira chez vous ? c'est vous-même Alors bien évidemment, on vous préférera :

• Dynamique, sensible à la performance et aux résultats.
• Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
• Doté(e) d'un réel sens de l'organisation,.
• Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
• Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques

Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap