Conseiller Relation Clients - La Villette, France - Club Med

Club Med

Entreprise vérifiée

La Villette, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons un conseiller relation client au sein de la Direction Commerciale EAF Marchés et rattachée au Responsable Relation Client, pour un remplacement de 5 mois.

Vos missions principales seront les suivantes:
**1.Assurer une relation client haut de gamme et multicanale**
- Gestion multicanale tout au long du parcours client (avant départ, séjour et suivi séjour)
- Garantir la fidélisation des GM Français en appliquant une politique de générosité adaptée
- Gestion de la relation client digitale sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger)

**2. Référent relation client auprès des services internes**
- Référent « Relation Client » d'un portefeuille de Resort Club Med et des forces de vente directes et indirectes
- Coordonner et assurer le suivi des communications aux clients
- Participation aux gestions de crises (transport, solution des ventes..) et déploiement des actions
- Récupérer l'ensemble des informations auprès des services transverses (marketing, commercial, juridique, RH village, opérations, transports ) pour le bon traitement des dossiers

**3. Gestion de l'amélioration continue**
- Remonter des dysfonctionnements provenant des villages et des irritants clients aux services concernés pour amélioration et optimisation de l'offre
- Force de proposition pour amélioration de l'outil CRM
- Participation à un projet transverse de l'équipe (assurance, transport, circuits & découverte,..)

**Profil recherché**:

- Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Relation Client
- Vos aisances relationnelle et rédactionnelles sont vos forces (Orthographe irréprochable)
- Vous disposez d'une grande intelligence émotionnelle (discernement, empathie, capacité d'écoute et d'adaptation,)
- Vous avez une appétence pour la recherche de solutions, vous savez gérer les situations de crise
- Vous maîtrisez l'utilisation des outils digitaux et des réseaux sociaux
- Vous savez travailler en équipe
- Vous êtes réactif, vous savez gérer les priorités et vous êtes autonome, vous suivez les objectifs fixés par votre manager (taux de prise en charge, niveau NPS...)
- Vous disposez d'un niveau d'anglais correct
- Maîtrise du Pack Office‐Outil informatique (CRM)
- Des déplacements peuvent être à prévoir en agences et en villages

Poste basé à Paris La Villette (75)

Poste à pourvoir à partir de mai 2023

Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h30 à 18h30 (2 samedis travaillés en moyenne par mois avec jour de repos en semaine)

**Vous travaillerez **en Bureaux****:

- Vous travaillerez au sein d'équipes multiculturelles et bienveillantes
- Vous serez acteur de votre évolution professionnelle grâce à une forte politique de mobilité interne et internationale
- Vous participerez à faire vivre des moments inoubliables à nos clients et nos équipes en Resorts
- Vous développerez vos compétences en participants aux projets amitieux d'une entreprise tournée vers l'avenir et l'innovation
- Contrat

CDD
- Localisation

Paris La Villette
- Référence
- R-35899
- Catégorie

Bureaux