Gestionnaire de Garanties - Villeurbanne, France - Opteven

Opteven
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Entreprise vérifiée
Villeurbanne, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties F/H en alternance, à partir de mars 2024.

Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à:

- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV ) dans le respect des procédures internes
- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
- Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Être éligible à au contrat d'apprentissage

Compétences recherchées:

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
- Aisance téléphonique
- Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises:

- Sens de la relation clients et du service
- Esprit d'équipe
- Dynamisme, organisation et rigueur
- OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 80% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Une participation aux contrats mutuelle et prévoyance
- Participation et intéressement
- Carte restaurant
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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