Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :Participer au diagnostic des incidentsQualifier les anomaliesContacter les équipes ou partenaires impliquésRapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquatsRédiger et transmettre les communications clientsGérer des changementsParticiper à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la productionSuperviser la productionGérer des alertes et définir des consignes associéesParticiper à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphoneAdministrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)Gérer des demandes de services de niveau 2Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)Exécuter les procédures adéquatesCréer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètesAnimer un suivi des demandes du clientProduire des reportings internes et clientProfil candidat:Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement),Une aisance relationnelle,Une bonne communication orale et écrite,Rigueur,Autonomie,Curiosité,Sens du service,Travail en équipe,Savoir gérer la pression.Compétences techniques attenduesDes connaissances sur les technologies Web & MobileBonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de donnée, etc.)Analyse de logsConnaissance du cloud, de préférence AWSIdéalement les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIEAnalyse, Atlassian, Logs applicatifs, Monitoring, Capacité de rédaction, Connaissance de la production, SoapUI, Git / Gitlab,
