Gestionnaire Service Clients - Paris, France - DFM

DFM

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

La technologie est devenue le cœur des organisations. Avec sa promesse « Oubliez la technologie, on s'en occupe », DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un ».

**Informatique, téléphonie, impression et solutions documentaires, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives**, ces expertises complémentaires nous permettent d'accompagner les entreprises, de faciliter leur quotidien pour qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel.

DFM, société française indépendante créée en 2002, comptabilise aujourd'hui un CA de 51M€, plus de 300 collaborateurs et une présence nationale au travers de neuf agences (Créteil (94), Reims (51), Lille (59), Lyon (69), Toulon (83), Chaumont (52), Sens (89), Troyes (10) et Levallois-Perret (92)

**Descriptif du poste**

Sous la responsabilité du Responsable service clients, **le gestionnaire service clients (H/F)** a pour missions:

- Traiter les litiges et les demandes d'informations,
- Assurer le suivi de la clientèle
- Réaliser des appels sortants
- Accompagner les demandes des clients jusqu'à leur résolution complète
- Analyser les besoins, identifier et proposer des solutions adaptées aux attentes des clients
- Satisfaire et fidéliser les clients grâce à un traitement de qualité des demandes
- Traiter les résiliations, réaliser des calculs d'indemnités.

**Profil recherché**
- Vous êtes dynamique et motivé(e)
- Vous êtes à l'écoute des clients et attentif à leurs besoins
- Vous savez gérer des situations imprévues et trouver des solutions
- Vous aimez travailler en équipe et en open-space
- Vous êtes force de propositions et réactif(ve)
- Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous êtes à l'aise avec les outils type CRM, ERP
- Vous avez une expérience dans un poste similaire

**_ En rejoignant DFM, devenez acteur d'un monde où la technologie prend tout son sens._**
- La politique d'embauche de la société DFM vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs._
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap._