de Relation Clients - Arcueil, France - UCPA

UCPA

Entreprise vérifiée

Arcueil, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**:
**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

**_Rejoins-nous au sein de la marque UCPA, proposant une large gamme de séjours de vacances pour adultes, enfants et adolescents et deviens notre Chargé.e de Relation Clients Rattaché.e à la Responsable Relation Client Back-Office, tu piloteras la gestion de la Relation Client en véhiculant l'image d'une association dynamique et en étant à l'écoute des besoins de tes clients. Tu contribueras à l'amélioration continue._**

**TES MISSIONS**
- Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options) ;
- Assurer l'interface entre le client et les différents acteurs internes : centres UCPA, Service Transport, Service Réclamations ;
- Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins de nos clients
- Appliquer les procédures de la relation client et traiter les demandes (dans le respect des engagements de service définis : délais, modalités de traitement ), en lien direct avec les chefs de produits ou les experts internes.
- Répondre aux questions des internautes par le biais de Facebook
- Assurer la mise à jour des indicateurs et des reporting définis, en établir une analyse (quantitative et qualitative) et participer à l'élaboration du bilan de l'activité (à la demande).

**ET TOI TU ES / AS **
- De Formation BAC + 2,
- Avec, de préférence, une première expérience au sein d'un service de relation client (back office),
- Le sens du client et du service.
- , organisé.e et polyvalent.e,
- Doté.e d'une aisance rédactionnelle et d'une orthographe irréprochable,
- De bonnes capacités relationnelles, l'esprit d'équipe et le sens des coopérations internes,
- A l'aise au téléphone et avec les outils et supports technologiques de bureautique (Google Drive et logiciels de réservations - Iresa),
- Prêt.e à travailler le week-end (Astreintes à prévoir).

**CE QUE TU VAS TROUVER**
- **DU SENS À TON MÉTIER**:

- **LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT**:

- **UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE**

**ET AUSSI**
- Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours )
- Accès au restaurant d'entreprise
- Un accès avantageux aux séjours sportifs
- Du télétravail

**INFOS COMPLÉMENTAIRES**
- Poste basé à Arcueil (94) en CDD à temps plein, d'une durée de 5 mois,
- A pourvoir à partir d'avril 2023, positionné en 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut Maîtrise,
- rémunération selon la grille CCNS.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: > 1 860 € brut/mois

**Date de démarrage souhaitée**: 3 avril 2023

**Référence**: AC1706UC