Customer Care Manager - Paris, France - Simplébo

Simplébo

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Customer Care Manager - Stage / alternance**

Qui sont-ils ?

Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable.

L'excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l'agence web la mieux notée de France d'après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot.

Simplébo accompagne plus de 8 000 petites entreprises sur l'amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google
(SEO), conseils en stratégie.

Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximités, etc

L'équipe actuelle est composée de 70 collaborateurs : marketeurs, sales, CSM, designers, développeurs, et ingénieurs. La start up recrute cette année de nombreuses recrues pour accompagner sa forte croissance.

Descriptif du poste

Simplébo recherche des jeunes talents souhaitant évoluer au sein d'une start-up digitale en pleine croissance.

**RESPONSABILITÉS**:
Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible.
Communiquant hors pair, tu seras la vitrine de Simplébo pour nos clients Tu échangeras au quotidien avec eux, majoritairement à l'écrit mais aussi à l'oral pour apporter des réponses à leurs

questions. Tu sauras être proactif et force de proposition, tes retours permettront à Simplébo d'optimiser son outil et ses process. Ton tuteur sera la Team Leader Customer Care qui t'accompagnera durant toute ta présence dans l'entreprise afin de te permettre de monter en compétences.

Tes missions:

- Prendre en charge les demandes clients au quotidien : à l'écrit via le traitement de mails ou la gestion du chat, et à l'oral par téléphone.
- Assister les Customer Success Manager sur la modification et l'optimisation des sites de leurs clients.
- Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

**INFORMATIONS PRATIQUES**:

- Durée du contrat : 1 an renouvelable
- Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
- Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
- Tickets restaurant : 10€ / jour
- Une mutuelle d'entreprise top (Alan)
- De multiples team buildings et séminaires

Profil recherché
- Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
- Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
- Tu as une expression écrite et orale parfaite.
- Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
- Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
- Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
- Tu es prêt à travailler dans un environnement d'hypercroissance qui bouge vite.

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 900,00€ à 1 700,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel