Chargé de Support Applicatif - Nantes, France - UpTalent

UpTalent

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 21 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bienvenue chez UpTalent

Notre client basé à Nantes est une entreprise en constante évolution spécialisée dans la décoration intérieure. C'est une entreprise chaleureuse et engagée dans la cause environnementale.

Pour accompagner son développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif H/F

**Poste**

En tant que Chargé(e) de Support Applicatif, vous avez pour responsabilité d'assurer chez notre client le support utilisateur de premier niveau.

Vous aurez pour missions de:

- Réceptionner les requêtes des utilisateurs.
- Qualifier les requêtes (incidents, demande de service, demande d'assistance, priorité, sujets,).
- Fournir un premier niveau de diagnostic et, dans le cadre d'un incident, tenter de rétablir le service en appliquant une procédure rédigée par/avec les équipes supports de niveau 2 et 3.
- Assurer l'escalade au support de niveau 2 si les actions ne suffisent pas à rétablir le service et tenir l'utilisateur au courant de l'évolution de sa demande.
- Réaliser les actions demandées par un utilisateur dans le cadre d'une demande de service standard, documentée par/avec les équipes supports de niveau 2 et 3.

Cette description reprend les principales missions, elle n'est pas limitative.

**Profil**

Diplômé(e) Bac +2/3 BTS/DUT, licence pro en informatique, vous avez une première expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un poste similaire.

Compétences:

- Qualifier et traiter les dysfonctionnements et demandes de configuration, dans le respect des procédures établies
- Base de données + langage PL/SQL
- Outil de ticketing (Easy Vista, Redmine,)
- Lecture et compréhension de logs applicatif
- Transmettre des informations ou savoir-faire opérationnels et pratiques
- Analyser les situations, identifier les besoins et ressources, définir un plan d'action et le suivre
- Gestion des priorités

Vous disposez d'un très bon contact, d'une capacité de compréhension et d'écoute importante. Vous pourrez évoluer sur le long terme au sein de cette société constamment en développement.

Vous vous reconnaissez ?

Alors, n'hésitez plus, postulez

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : ,00€ à ,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail