Chargé de Projet Expérience - Paris e, France - ADENES

ADENES

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD.

Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales.

**Description du poste**:
Le Groupe ADENES spécialisé dans l'expertise après sinistres, pour des acteurs majeurs du marché de l'assurance recherche un Chargé de projet experience et marketing client H/F en alternance pour son bureau de Paris (17eme).

Rattaché la Direction Expérience Client du Groupe Adenes, vous participez aux missions liées à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos clients.

**Vous aurez en charge de**:

- Monitorer l'outil de feedback management (en collaboration avec notre prestataire extérieur) pour accompagner les équipes opérationnelles dans le suivi de l'expérience client (Portail, Formation à distance, Newsletters...)
- Identifier et signaler sur les signaux liés au churn de la marque Elex (points irritants sur les enquêtes de satisfaction, analyse verbatim...)
- Lancer des études ad hoc (quantitatives/qualitatives) afin de répondre aux problématiques liées à l'expérience client
- Piloter et lancer les besoins et attentes clients pour garantir la réussite de lancement de nouveaux parcours et/ou services
- Construire et mettre en oeuvre le plan de communication de notre projet Culture Client

**Description du profil**:
De formation Bac+4/5 en Marketing issu d'une Ecole de Commerce, la satisfaction client est une de vos passions.
Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils (Excel, Powerpoint). Vous arrivez à faire parler les chiffres grâce à vos présentations de qualité.
Vous êtes rigoureux et organisé et avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés. Une connaissance de Google Analytics serait un plus.

REJOINGEZ-NOUS

Le Groupe ADENES est engagé en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

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