- Assurer un rôle de leader de la satisfaction client
- Guider, former, donner le sens aux objectifs qualité auprès de nos collaborateurs
- Créer une expérience client qualitative et différenciante en fédérant les équipes autour d'un objectif qualité commun
- Gestion des litiges
- Mise en œuvre de la stratégie "expérience client"
- Mise en place des outils de mesure
- Créer une culture "qualité" en dynamisant, mesurant et réajustant.
- Contrôler et suivre les objectifs
- Vérifier le respect du process
- Assurer un délai de réponse client
- Rendre compte
Manager de la relation client- F/H - Mérignac, France - Volkswagen
Description
DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et
Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.
Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable
avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de
nos collaborateurs.
Ce que nous vous offrons
Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe.
En soutient à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre des mesures, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs.
Vos missions se déclinent en 3 missions principales:
Accompagner les collaborateurs:
Mise en place du déploiement de la démarche qualité:
Suivi des indicateurs de la satisfaction client:
Profil recherché
Plus qu'issu(e) d'une formation nous recherchons une personnalité et une expérience avérée dans la mise en place d'une démarche client qualité.
D'une personnalité tenace, exigeante, animé(e) par la diversité vous savez jongler entre dynamisme et patience en vous adaptant aux objectifs à atteindre.
Vos expériences passées seront pour nous la preuve de votre capacité à gérer des situations problématiques en étant force de proposition mais toujours dans un état d'esprit positif pour assurer l'exemplarité et la bonne communication.
Tout comme nous vous croyez au dicton "à tout problème une solution"
Le poste est basé à Mérignac dans le cadre d'une démarche pilote mais offre une perspective d'évolution à moyen terme.
Horaire sur la base de 39h Hebdo: 08h15 12h - 14h 18h
Rémunération sur la base 39h hebdo comprise selon profil entre 3000€ et 3200€ brut mensuel.