Alternance Conseiller Service Client - Villeurbanne, France - Olympique Lyonnais Groupe

Olympique Lyonnais Groupe

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Société reconnue dans le domaine sportif et événementiel, l'Olympique Lyonnais se développe dans le cadre de l'exploitation d'OL Vallée.

Dans ce cadre, nous recherchons **:Un(e) alternant(e) Conseiller(e) Service Client.**

Contrat d'alternance à pourvoir **dès août 2023.**

**1. Vente à distance (Téléphone, Internet)**
- **Accueillir, Assister, Conseiller et vendre en réception d'appels**_
- Connaître les informations générales sur les produits (composition, grille de taille, procédure de commande, délai de livraison, grille tarifaire billetterie ).
- Gestion commerciale : prendre les commandes par téléphone, avec une saisie immédiate sur informatique. Transmettre ensuite les commandes Merchandising au service logistique pour préparation.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des produits additionnels (produits, billets).
- **Qualifier un fichier client**_
- Créer les comptes clients VPC et Billetterie.
- MAJ des fiches clients existantes.
- Optimiser la validation des Opt in.
- **Divers**_
- Traiter les commandes courriers Billetterie et VPC.
- Apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'enseigne.
- Rappeler les clients ayant laissé un message sur le répondeur du Service Client avec un impératif, respecter l'engagement du Service auprès du Client à savoir : réponse à apporter sous 24h ouvrées.

**2. Billetterie Guichet**
- Gestion de caisse en respectant la procédure.
- Proposer et Vendre les produits Billetterie (Abonnement, Billets, cartes de membre ).
- Informer et conseiller les clients sur les différents matchs.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des produits additionnels (produits Merchandising, Offres Sodexo, offres Partenaires ).

**3. Service Après-vente**
- Conseiller la clientèle.
- Organiser les retours VPC selon la procédure mise en œuvre.
- Enregistrer les éventuels litiges, réclamations dans le DUC pour validation par Coordinateurs.

**4. Qualités Requises**
- Goût du contact humain et du dialogue
- Esprit d'Equipe
- Bonne élocution et aisance au téléphone.
- Capacité à gérer son stress. Faire preuve de patience et de courtoisie. Avoir le sens de l'écoute
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Expérience de billetterie et/ou de service à la clientèle
- Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
- Pratique de l'Anglais

Pour vous donner un avant-goût de votre quotidien parmi nous, voici quelques-uns de nos avantages:

- Une vraie qualité de vie au travail, au cœur de notre politique RH (partenariat avec une salle de sport à proximité des bureaux, nombreux évènements conviviaux organisés tout au long de l'année, conciergerie d'entreprise) ;
- Un parcours d'intégration unique ;
- La possibilité de s'impliquer dans des actions sociales et solidaires.

Convaincu(e) ? N'hésitez plus, postulez

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel