Chargé(E) de Clientèle - Dinan, France - Veolia

Veolia

Entreprise vérifiée

Dinan, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Le **groupe Veolia **a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d'habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

L'**activité Eau France **est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.
**Description du poste**
Au sein d'une équipe de 4 personnes, sous la responsabilité fonctionnelle du Directeur
Consommateur du Territoire Armor-Ille-Emeraude et en relation avec le relai local
consommateur, vous interviendrez pour la Société Eau de Dinan Eau Potable (groupe
Veolia) afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions
optimales.
Vous souhaitez être impliqué(e) dans des missions diverses et enrichissantes ?
Activité Clientèle
➔ Gérer l'accueil physique et téléphonique des clients
➔ Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation) et suivre
les réclamations clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures...)
➔ Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés, compteurs, interventions réseau,
enquêtes...)
➔ Gérer le suivi administratif des ordres d'Intervention
➔ Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les
résultats.
➔ Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs
➔ Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau (moyens de
➔ Avoir connaissance des missions contractuelles
➔ Participer à des mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire
Recouvrement
➔ Identifier et traiter les situations d'impayés
➔ Suivre intégralement les dossiers d'impayés et effectuer les relances (courriers,
appels sortants...)
➔ Recevoir les consommateurs en situation d'impayés et mettre en place les
procédures adaptées
**Qualifications**
Et vous ?
➔ BAC à Bac +2 dans les domaines Gestion / Commercial/ Administratif
➔ Une première expérience dans un service de recouvrement est indispensable
➔ Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et vous avez des aptitudes
rédactionnelles
➔ Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale
➔ Vous aimez travailler en équipe
➔ Vous maîtrisez les applicatifs de bureautique
**Informations supplémentaires** CHEZ VEOLIA, Vous APPRECIEREZ**:

- Des formations régulières et des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.
- Un équilibre de vie pro/perso: 35H du lundi au Vendredi, hors astreinte / 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année,
- Une rémunération attractive:
salaire sur 13,5 mois, primes diverses et astreinte rémunérée (si c'est le cas)

Indemnité Eau

Intéressement/ Participation et Plan d'Epargne Entreprise avec abondement

Plan d'Epargne Retraite

Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans,

Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE),

Prime de cooptation,

Véhicule de service mis à disposition.

CDI - non cadre