Gestionnaire Crédit - Rueil-Malmaison, France - Amex

Amex

Entreprise vérifiée

Rueil-Malmaison, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission d'évaluer les capacités de dépenses de nos clients, identifier et limiter les risques d'impayés et mener les actions de recouvrement.

En tant que Gestionnaire Crédit / Fraude - CBO H/F, vous rejoindrez une équipe spécialisée dans la détection des fraudes intentionnelles faites par des titulaires de carte (1st Party Fraud), c'est à dire les clients qui ont souscrit à la carte American Express sans intention de payer leurs dépenses, ainsi que la détection des risques d'infraction à la réglementation LCB/FT. Votre mission consistera à analyser l'utilisation des comptes concernés afin de déterminer si la fraude intentionnelle ou le risque d'infraction à la réglementation LCB/FT sont confirmés.

Chacun de nos Gestionnaires Crédit / Fraude - CBO H/F est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement une voix au téléphone mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d'établir d'excellentes relations avec nos clients ainsi qu'avec l'ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d'atouts vis-à-vis des clients qu'ils servent et de l'équipe au sein de laquelle ils travaillent.

**Principales Responsabilités**
- Identifier et prévenir les risques d'impayés et d'infraction à la réglementation en utilisant une variété d'outils internes et externes d'évaluation du risque ;
- Evaluer les risques de demandes de carte frauduleuse ;
- Effectuer des revues de comptes pour identifier les facteurs de risque liés à l'utilisation de la carte et/ou au lien avec d'autres comptes existants ou annulés ;
- Prendre contact avec les clients identifiés pour obtenir des informations et/ou des documents pour compléter la revue et l'analyse ;
- Prendre les actions préventives dans les bons délais sur les comptes à risque, notamment en appliquant les bons codes de blocage ;
- Quand nécessaire, remonter les cas au Team Leader pour revue complémentaire ;
- Assurer un traitement personnalisé pour chaque dossier et prendre les bonnes décisions dans l'intérêt mutuel d'American Express et du client.

L'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite du process de vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables.

**Compétences Requises**
- Expérience réussie au sein d'une plate-forme téléphonique (service clientèle, service recouvrement ; etc.)
- Sens de l'analyse (décisions rapides en accord avec les procédures)
- Aptitude à travailler en équipe et en toute autonomie
- Capacité à résoudre des problèmes, prendre des initiatives et prendre des décisions
- Excellente expression orale, écrite et excellente interaction client
- Capacité à s'auto-motiver et être orienté résultats
- Maitrise de l'anglais
- Maitrise du pack MS Office (Excel, PowerPoint, Word) serait un plus

**Autres informations**
- Horaires : lundi - vendredi, 9h - 17h
- Date d'intégration : juin 2023
- Mode de travail : 2 à 3 jours de télétravail par semaine

Pourquoi American Express ?

Il y a une différence entre avoir un travail et faire la différence.

American Express fait la différence dans la vie des gens depuis plus de 160 ans, en les soutenant dans les petits et grands moments, en leur donnant accès aux outils et aux ressources nécessaires pour relever les plus grands défis et récolter les plus grandes récompenses.

Nous avons également fait une différence dans la vie de nos collaborateurs, en leur offrant une culture de l'apprentissage et de la collaboration, et en leur donnant ce dont ils ont besoin pour réussir et s'épanouir. Nous les soutenons lorsqu'ils développent leurs compétences, relèvent de nouveaux défis ou prennent le temps de s'occuper de leur famille ou de leur communauté. Et lorsqu'ils sont prêts à s'engager dans une nouvelle carrière, nous sommes à leurs côtés pour les guider et leur donner l'élan nécessaire à l'avenir qu'ils envisagent.

Parce que nous croyons que la meilleure façon de soutenir nos clients est de soutenir nos employés.

The powerful backing of American Express.
Don't make a difference without it.
Don't live life without it.

Notre culture fait d'Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.
Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.