Responsable SAV - Lyon, France - KALIXENS RH

KALIXENS RH

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

KALIXENS RH recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans le secteur de la métallerie, un Responsable SAV (H/F) en CDI.

Vous serez garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis.

A ce titre, vous serez en charge de:

- Accompagner ponctuellement le technicien SAV lors des interventions
- Superviser la planification des interventions du technicien SAV
- Animer et encadrer l'équipe
- Organiser l'enlèvement des produits défectueux en lien avec le service logistique
- Représenter et défendre les intérêts de l'entreprise lors des expertises terrain
- Analyser les réclamations client et identifier les anomalies liées au traitement de la commande
- Résoudre les éventuels litiges avec l'appui du Directeur de site
- Transmettre au service lancement, les éléments relatifs à la refabrication, pour traitement de la commande
- Etablir et transmettre en cas de SAV payant, les devis de fourniture aux clients
- Faire remonter les défaillances récurrentes, les problèmes rencontrés et informations à toutes fins utiles, auprès de la Direction de site et des services concernés, et assurer un suivi des solutions apportées
- Réaliser un reporting mensuel et justifier les écarts tout en proposant des actions correctives