- Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
- Diagnostic général des encours
- Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
- Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
- Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par l'IC et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)
- Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
- Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord
- Alignement avec le BPI sur la production des indicateurs SLA Standards et le template de restitution Client
Préparation et déploiement de la démarche d'analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients critiques - Coopération avec les managers (Service Généraliste + Pôles Expert) sur l'optimisation du process de gestion des priorités, sur un rythme hebdomadaire et mensuel : Clients critiques et D-TGE Vs Capacity planning des équipes)
Savoirs - Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)
- Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d'analyse, de restitution, de pilotage et d'animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
- Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d'acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
- Diagnostic de situation et conception de plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
- Connaissance fonctionnelle de l'offre
- Connaissance de la Paie
- Maîtrise de l'outil Siebel en organisation collective
- Maîtrise générale des outils de l'Ingénieur Service (PPC, ACE...)
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
- Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client
- Développement et animation des relations avec les différents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
- Contribution à « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l'exercice de la mission, en coopération avec les managers « Service Généraliste » et « Experts » avec lesquels vous interagissez
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Production de livrables de haute-qualité : Powerpoint de pilotage et de restitution
- Excel : tableaux de bord et reportings détaillés
- Grand sens de la relation Client : pédagogie, écoute, force de proposition méthodologique et en lien avec la valeur du modèle PME WEB
- Grand sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Aptitude au travail en équipe et à l'affirmation de leadership en dispositif de gestion collectif et matriciel
- Ouverture marquée à la transversalité fonctionnelle (Paie, GTA, Web, BO)
- Capacité à fixer les engagements réciproques avec le client : porter les engagements d'ADP, rappeler les « limites » du contrat, préconiser un cadre de travail dans l'intérêt partagé du client et d'ADP
- Aptitude à construire un mode de coopération « Customer Oriented » en coopération avec les managers hiérarchiques en charge de l'organisation de Service PME WEB, axé sur la sécurisation de la performance de service quotidienne
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Directeur Projets
il y a 6 jours
Eiffage Lille, FranceAbout Eiffage Génie Civil: · Eiffage Génie Civil is present in all specialties of civil engineering. Our teams are involved from conception to construction, as well as in repair, maintenance, and demolition, on numerous projects in France and internationally. · Missions: · Dur ...
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Directeur De Projet
il y a 1 semaine
ADP Wasquehal, Nord, FranceNous recherchons : Un Directeur de ProjetAu sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)Diagnostic général des encoursMise en feuille de route formalisée ...
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Directeur de projets
il y a 1 heure
LE MERCATO DE L'EMPLOI Villeneuve-d'Ascq, France À temps pleinÀ propos de nous · Notre client est une entreprise dynamique créée il y a 5 ans qui apporte son expertise dans le secteur du BTP, dans les projets de conception et réalisation de bâtiments professionnels: plateformes logistiques, messageries, bâtiments industriels et d'activité. ...
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Directeur/Directrice de Projets
il y a 1 semaine
Agence Dn'D Lille, France À temps pleinVous assurez l'interface entre les chefs de projet et le Responsable de Production. · Votre rôle ? Essentiel, vous êtes garant(e) du respect des engagements du client et de la méthodologie de l'agence. · Vous intervenez sur les projets clients, vous êtes manager opérationnel et d ...
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Directeur de projets
il y a 3 jours
LE MERCATO DE L'EMPLOI Villeneuve-d'Ascq, France À temps pleinÀ propos de nous · Notre client est une jeune et dynamique entreprise créée il y a 5 ans qui apporte son expertise dans le secteur du BTP, dans les projets de conception et réalisation de bâtiments professionnels : plateformes logistiques, messageries, bâtiments industriels et d' ...
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Directeur de Projet
il y a 6 jours
emagine Consulting Lille, Franceemagine recherche pour l'un de ces clients finaux 1 directeur de Projet bilingue Anglais · Lieu : 59 · Démarrage au plus tard 1er Juin · Prestation à temps plein hybride. · Contexte : · Au sein de la Direction Business Transformation. · Travailler sur des projets stratégiques ...
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Directeur de projets
il y a 1 jour
Insitoo Freelances Lille, France FreelanceBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son ...
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Directeur de projets
il y a 3 jours
LE MERCATO DE L'EMPLOI Villeneuve-d'Ascq, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Votre mission principale consistera à devenir l'élément incontournable d'un chantier. · Vous managerez un ou plusieurs chefs de projets : · - Conception et échanges avec les BE, architectes, administrations ... · - Chiffrages de opérations et réalisa ...
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Directeur Projets
il y a 1 semaine
Eiffage Lesquin, Nord, FranceJob Description: · Eiffage Génie Civil est présente dans l'ensemble des spécialités du génie civil. Ses équipes interviennent depuis la conception jusqu'à la construction, mais aussi en réparation et en maintenance, et en démolition, sur de nombreux ouvrages en France et à l'int ...
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Directrice/Directeur de projet Supply Chain
il y a 6 jours
Capgemini Lille, FranceChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites ...
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Directeur/Directrice de projets sécurité informatique
il y a 3 heures
Urssaf Lille, FranceDirecteur/Directrice de projets sécurité informatique (Lille) Contexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux pro ...
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Directeur(rice) de projet IT
il y a 4 jours
Sopra Steria Careers Villeneuve-d'Ascq, France trueDirecteur(rice) de projet IT - Industrie & Services - Tours · Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur t ...
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Directeur de projets H/F
il y a 6 jours
Groupe Philippe Marraud Lille, France À temps pleinRattaché au Groupe Marraud, PHM INVEST, structure de promotion immobilière, offre l'opportunité de maîtriser la conception d'opérations d'envergure. Aussi, nos réalisations se doivent exemplaires tant sur le plan Architectural que Technique. · Avantages : · Prime de fin d'année · ...
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Directeur de Projets Life Sciences H/F
il y a 5 jours
EQUANS Marcq-en-Barœul, France CDISaviez-vous que chez EQUANS France, l'expertise de nos collaborateurs est importante et mise en avant ? · Axima , entité d EQUANS France , recherche son futur · Directeur de Projets Life Sciences H/F · Poste basé à Marcq-en-Barœul . · La Division Industries des Procédés de E ...
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Directeur de projets Travaux H/F
il y a 5 jours
ELYSIS CONSULTING Lezennes, France CDI· Poste : Description du poste · Le Directeur de Projets - Travaux Neufs et Process Industriel sera responsable de la gestion et de la coordination des projets liés aux travaux neufs et à l'amélioration des process industriels chez notre client industriel dans le domaine de l'ag ...
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directeur informatique de projet informatiques informatique
il y a 2 jours
Insitoo Freelances Lille, France ContractBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son ...
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Directeur de projets Travaux H/F
il y a 4 jours
ELYSIS CONSULTING Villeneuve-d'Ascq, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Description du poste · Le Directeur de Projets - Travaux Neufs et Process Industriel sera responsable de la gestion et de la coordination des projets liés aux travaux neufs et à l'amélioration des process industriels chez notre client industriel dans ...
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Cadre de Direction Educatif
il y a 5 jours
ASSOCIATION DEPARTEMENTALE APAJH DU NORD Le Quesnoy, FranceDescriptif du poste · le Cadre de Direction Educatif (H/F) est chargé du: · PILOTAGE DU SERVICE: · ð En lien avec la Direction, il participe à la conception et la mise en œuvre du projet d'établissement et du service au regard des besoins des personnes accompagnées et du projet a ...
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Chargé(E) D'événementiel en Contrat
il y a 1 semaine
CLUB SERVICES CONCIERGERIE Auchy-lez-Orchies, FranceDepuis 2007, Club Services Conciergerie met en place et gère des conciergeries d'entreprises. Nous contribuons au bien-être de nombreux salariés, à l'insertion professionnelle et à la formation de jeunes ou de demandeurs d'emploi. Notre mission est de décharger les salariés des t ...
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Educateur Spécialisé
il y a 1 semaine
FOYER D'HEBERGEMENT "LA FALEMPRISE" Orchies, FranceLe foyer d'hébergement « La Falemprise » accueillant 8 habitants, avec autisme et déficience intellectuelle associée est situé à Orchies. · Le projet du Foyer d'hébergement est d'accompagner la montée en compétence des personnes accompagnées pour viser une vie plus autonome autou ...
Directeur de Projet - Wasquehal, France - ADP
Description
Nous recherchons : Un Directeur de Projet
Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' :
Management de prestations et leadership :
Savoir être :
Vous avez la volonté de contribuer au développement de l'offre, en incarner la valeur auprès du client et au sein du dispositif de service général, et la capacité à vous impliquer dans un contexte d'offre en forte croissance
Déplacements internes ADP et Client réguliers, attachés à la réalisation de la mission.
Poste handi-accessible
Nous mettons en place une meilleure façon de travailler pour vous permettre d'atteindre vos objectifs professionnels. Toujours classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE et reconnue par DiversityInc comme l'une des « 50 meilleures entreprises pour la diversité », ADP travaille avec plus de organisations à travers le monde pour aider leurs collaborateurs à travailler de manière efficace, relever de nouveaux défis et libérer leurs talents. « Always Designing for People» est notre mission. Nous concevons des solutions et des applications qui visent l'excellence, afin de faire émerger un monde d'opportunités.
Chez ADP, nous pensons que diversité rime avec innovation. ADP s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, sans tenir compte de l'origine, du sexe, des mœurs, de l'orientation sexuelle, du genre, de l'âge, de la situation de famille, de l'état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l'apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l'état de santé, ou du handicap. Nous militons en faveur d'un environnement de travail non discriminatoire où chacun se distingue par son mérite personnel, ses qualifications, son expérience, ses capacités et ses performances professionnelles.
